2021年[餐厅服务员的年底总结]餐厅服务员的个人总结.docx

[餐厅服务员的年底总结]餐厅服务员的个人总结

导语任何一项工作，不论是个人或群体去进行，全部需要重复操作、辛勤劳动才能完成。每一次详细实践，全部有成绩和失误、经验和教训，立即总结就会立即取得经验教训，提升认识和工作技能。不停实践，不停总结，那么大家对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业经过总结才会不停发展、前进。
　　不知不觉我已经在移动企业工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动企业的窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。
　　这些年来，我在各方面全部有了很大的进步。在办理业务和解答用户问题方面积累了很多经验，能够立即正确的为用户带给满意的服务。工作中严格要求自我，连续很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。不停加强业务学和协调潜力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；
靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。
　　在工作中，我本着对“用户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。伴随通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越剧烈，部分用户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡全部是有成本的呀，而且，失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，专心的推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，这么的事情常常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“追求用户满意服