某某部为民服务创先争优活动六清问题查改报告.doc

某某部为民服务创先争优活动
“六个清楚”问题查改报告
某某公司党委：
为了认真贯彻集团公司及某某公司关于深入开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，确保该项活动取得实效，进而推动某某部“为民服务创先争优”活动深入扎实开展，根据某某公司《关于开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（南化委[2011]33号）总体安排，及公司党委组织处《关于在“为民服务创先争优中对照“六个清楚”开展问题查改工作的通知》精神，某某部及时召开班子会议、支部书记会议，认真学习和传达公司党委实施意见和文件精神，并结合某某部“落实三个服务（服务生产装置、服务内外客户、服务职工群众），建设一流储运”的“为民服务创先争优”活动工作目标，于2011年11月7日下发（南化储委[2011]26号）文件，对《关于在“为民服务创先争优活动”中对照 “六个清楚”开展问题查改工作》进行专门布置。11月上、中旬，某某部通过对供销部、动力部、检验部、硫磷部、氯碱部、苯化工部等10个化工生产部门发放《某某部“为民服务创先争优”征求意见函》，各主管科室、
分部也分层次、有重点地对照“六个清楚”开展问题查改工作的要求，对各自服务对象进行业务走访调研、发放《客户意见反馈表》、深入了解职工意见和建议，广泛征求服务对象的意见和建议，深入了解某某部在服务生产装置、服务内外客户、服务职工群众中存在的问题和差距，并对这些意见和建议进行归纳、梳理和分析，现将某某部在“为民服务创先争优”活动中对照“六个清楚”开展问题查改工作有关情况汇报如下：
一、走访服务对象发现某某部存在的问题及征求到的意见和建议：
通过各种有效途径，对生产装置、内外客户及职工群众进行意见征求是某某部基础工作之一。在开展“为民服务创先争优”活动中，某某部以对照“六个清楚”开展问题查改为契机，对此项工作进行了重点布置和详细安排，以期使我们的走访范围全覆盖、走访过程全受控，走访结果全反馈，整改措施全落实。我们通过上门走访、发放征求意见表、电子网络沟通、召开座谈会、发放客户意见反馈表等形式征求服务对象对我们的意见和建议。在11月中、上旬，某某部党委发放《某某部“为民服务创先争优”征求意见函》，其中满意率达 94 %，基本满意率达6 %；今年以来，各生产分部发放用户满意反馈表10246份，其中满意率达99%，基本满意率达1%。从整个走访调研中，生产装置、内外客户及职工群众对某某部通过开展
“为民服务创先争优活动”，在保证生产装置原燃料供给、公司产品出厂和公司内部产品互通等方面做的大量艰苦扎实的服务工作表示满意，对某某部在公司生产发生波动情况下，以生产大局为重，把方便让给客户、把困难留给自己，及时完成公司下达的大量临时性急难险重任务表示尊重，对某某部把做好服务工作作为自己的天职，始终坚持开展职业道德教育，不断提高服务质量的努力表示理解。与此同时，被访户也殷切希望某某部以开展“为民服务创先争优”为契机，在完善称重计量、降低固体产品破包、脏包、潮包客户投诉率、减少客户等待时间、加大环保治理，维护客户和职工身心健康、开展职业道德教育，杜绝吃拿卡要等方面提出了宝贵的意见和建议，通过总结归纳主要包括以下几个方面：
（一）服务生产装置方面存在的问题：
1、计量手段还不十分先进，液氨、硝酸接卸有亏吨现象。
2、进一步提高硫基肥、硝酸铵等固体产品出厂质量，减低破包、脏包、潮包客户投诉率。
（二）在服务客户方面存在的问题：
1、有液氨客户、硝铵客户提出接卸等待时间过长。
2、希望某某部继续加强职业道德教育，杜绝吃拿卡要现象
（三）在服务职工方面存在的问题：
1、进一步加大环保治理力度，确保职工工作安全。
2、东方公司职工反映铁运分部在洗槽车期间，存在着一定的环保问题，同时在清洗过程中，人员要进入槽罐内进行清洗，对人员极易造成中毒等不安全因素。
二、整改措施：
今年以来，某某部在计量工作方面加强了业务调研，并相继制定了一系列的规章制度，以不断改进和提高某某部目前较为落后的计量手段，今后，某某部将根据“六个清楚”开展问题查改的要求，加快科学推进称重计量工作步伐，完善计量手段，努力做到账、物无误。某某部始终把降低固体产品破包、脏包、潮包客户投诉率作为提高服务质量的一项重点工作，经过不断努力，目前固体产品破包、脏包、潮包客户投诉率大大降低，其中硫基复合肥产品：今年至今接到投诉18起，相比去年52起投诉有大幅下降；硝铵产品：由于杜绝了脏包、破包、潮包上船，从一月份至今还没有收到硝胺因为外观污染而造成的投诉，今后，某某部将继续做好该项工作，努力树立某某公司优质产品的良好形象。在服务客户方面，尽管某某部做了不少工作，但对照“六个清楚”开展问题查改的要求，我们离客户的要求还有一段距离，目前某某部将通过加快硬件改造、完善软件