[精品]图书馆服务标准.doc

[精品]图书馆服务标准.doc中山大学图书馆
中山大学原名国立广东大学，图书馆在学校创办之初已是广州国民政府辖下最大的图 书馆，除供应师生图书资料的阅读外，还负有收集中外革命历史资料的责任。1926年8月 为了永远纪念创办人孙中山先生，改名为国立中山大学，学校当局对图书馆极为重视，设立 图书委员会以助馆务进行。黄达人校长在中山大学图书馆80周年馆庆暨新馆开馆典礼上的 讲话名为《图书馆是大学精神的守护者》，其对图书馆服务的重视可见一斑。下面我们就其 服务理念问题进行介绍，以期与大家共同学习讨论。
杜定友：“一切为读者”、“读者第一”
国著名图书馆学家杜定友先生曾（1927年3月-1929年8月/1936年7月-1950年2月） 两度担任中山大学图书馆馆长一职，他当时管理中山大学图书馆就独树一帜，在第一次担任 中山大学图书馆馆长就提出了 “一切为读者”、“读者第一”的口号，实行阅览室开架制和开 架外借。将新到的中外文图书尽行陈列，自由取阅，阅毕留置台上，由管理员放回原架。曾 提出“图书馆旅馆化”的口号，“近代的大旅馆内容设备，应有尽有……处处为求旅客方便。 我想一个完善的图书馆，目的虽然不同，但是服务的方针和态度，也该如此。我理想的中大 图书馆，就是要使读者处处得到安适与方便。” 中山大学图书馆的馆训：智慧与服务
“智慧与服务”是沈祖荣宗师为文华图书馆学专科学校制定的校训。
程焕文释义：智慧与服务乃知行合一之完美，二者相辅相成，相得益彰，不可分离。 崇尚科学、追求真理、自强不息是智慧之要义，忠诚事业、淡泊名利、牺牲奉献是服务之旨 趣。智慧是知识技能之结晶，服务是人生价值之升华。智慧因服务而无穷无尽，服务以智慧 而光彩照人。
中山大学图书馆的精神：爱国、爱馆、爱书、爱人
程焕文语录：我演绎了免费服务、成本服务、人性化服务等一系列颇有点不合中国时宜 但完全符合图书馆的本质属性和世界图书馆发展潮流的图书馆经营管理理念。当然，这些理 念都有一系列的配套措施与方法，这里我就不多言了，我只想说我这种“非主流的异端理念” 至少目前在中山大学是非常成功的。我只想特别强调的是：图书馆员的天职就是服务；而服 务的优劣则取决于图书馆员的智慧。如果图书馆员不以服务为本，图书馆的一切建筑、藏书、 设备、技术就没有存在的意义；如果图书馆员没有足够的智慧，图书馆的一切服务也就没有 多大的社会价值。
中山大学图书馆的主要服务方式：
其一，外借与阅览服务：包括外借阅览、复印服务；另外，图书馆还提供了 “温 馨伞”服务。为方便师生，图书馆购进一批“温馨”伞，供师生免费借用。借伞需凭有效证 件或缴纳20元押金在门卫处登记领取，使用完毕请尽快归还，以利他人借用；
其二，参考咨询月艮务：包括读者培训、科技查新、代查代检、定题服务、我的图书 馆、RSS信息订阅服务、网络导航、咨询台服务（包括E-mail表单提问、当面咨询、实时 咨询、FAQ）；
其三，馆际互借：馆际互借服务。
公共图书馆服务标准
信息系图书馆09-2
许峻博
709301214
深圳图书馆
1986年旧馆建成开馆，1998年开始建设新馆，2006年建成开馆。新馆面积近5 万平米，藏书180万册，电子图书55万册，中文数据库22个，外文数据库14个， 日均读者8000人次，工作人员230人。在我国公共图书馆界是引领潮流的。2