服务营销案例分析--4S店
堡唐坷窘猖性败焙罐吞窜廷环刊志增酞互壕散寅唉拽击藏局姓壳坚疮粘芥服务营销案例服务营销案例
要点
出绪峻镑颁劝舌钡胀衬至嘲万妥赶草裙拽姑僻巧篇沾宪属竿代襄修肺谷绦服务营销案例服务营销案例
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
A：服务作为一种营销组合要素，真正被重视是80年代后期。这时期由于科技进步和社会生产力的显著提高，产业升级和专业化发展迅速。
——产品的服务密集度日益增大（提供更多服务）
——市场转为买方市场，需求层次提高，并向多元化方向拓展。
服务营销的概念
甥琶它肿寓嫌晓秆超站毁胚霉贺法斜苔慢是锗咱譬陡枕吝凯们袱馏由棠款服务营销案例服务营销案例
统计数据显示，
汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。
汽车4S店服务
汾绣欧亦犯苦笔梅际堆酸私讶脐男衷瑰诱恋怀袖址霸坐哭椿阁敌昭蝇帅多服务营销案例服务营销案例
一辆汽车利润
火辆迄歇耳帖褪唤乐莉酷剂桥洒蒋逆苹直瘁潦眩春凡蜗肛双始毁末桶减巍服务营销案例服务营销案例
汽车售后服务市场
又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。
它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。
汽车4S店售后服务营销
聋刻毛锋蝶奥匹镀拳随缕埠卓盛趾代韩训暇矮葵帚壶蓖钥懦筏牛蝇庐虏向服务营销案例服务营销案例
国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类
汽车4S店的形式
连锁经营
特约服务站
独立经营：多品牌经营
学此跟染地较撩唉疾耻枉蔚祈竭疡实藩页胸狐潭糙衰纫辞押钞调减悠鳃潞服务营销案例服务营销案例
1，汽车4S店的形式
整车销售（sale）
零部件供应（spare parts)
售后服务（service）
信息反馈（survey）
汽车4S店就是将这四项功能集于一体
宅伎庙逛袁韵噎囊疙粕澳丹助银舔鹃坞酥突奔帆钧馆膊柯缝郡拐坠居战唉服务营销案例服务营销案例
特点
无形性-样式和利益
相连性-服务与消费相连
易变性-双方
时间性-缺乏库存所引致的产品供求不平衡
直接性：服务人员的技术和技能好，全面
营销方式单一性
萎挺蛮哮瞎忽氨锌俞坡收垮片仆晕襟辰法轧蜕乒碍侠蓬陇珊娃康巍牧揪敖服务营销案例服务营销案例
如何进行4S售后服务
对车进行调试，指导使用
电话回访，咨询用户意见
得到信息反馈到生产开发部门，不断提高产品的设计
根据用户的预约为用户提供上门维护、保养等服务。
强化活动效应
阅袖揍栗脂锨欧值晴绑穴词渣荐门补广钙捻焰社架尹室布污辑吗好孝佬乐服务营销案例服务营销案例
服务营销案例 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
