2021年客服人员试用期工作个人总结客服服务台工作总结.docx

客服人员试用期工作个人总结客服服务台工作总结

导语正确看待工作，是端正工作态度的前提。《客服人员试用期工作个人总结》是为大家准备的，期望对大家有帮助。
　　篇一：
　　从2021年11月30日入司已经三个月时间，在此期间企业领导和同事在工作和生活方面给我很多帮助。企业用户服务中心刚上线阶段，经过日常工作学习自己对用户服务中心建设和用户服务有了更高的认知，同时主动和领导和同事进行沟通，立即的融入了东兴证券这个集体。
　　在试用期阶段自己关键负责完成以下工作：
　　1、因为企业用户服务中心的用户服务平台正处于开发阶段自己进入企业，利用之前的工作经验自己首先提出用户服务平台功效需求，在2021年12月14日和12月22日组织总部和营业部用户服务中心工作人员对用户服务平台进行测试，同时将测试结果立即反馈给金正企业工作人员，而且和金正企业工作人员进行沟通商讨对用户服务平台的功效完善，并于2021年1月15日完成功效完善提议提交金正工作人员;
　　2、负责企业用户服务中心质检管理措施xx，而且帮助完成企业用户服务中心管理措施制订及企业用户服务中心规范用语xx，完善企业用户服务中心制度体系建设;
　　3、每个月定时对总部和营业部用户服务中心话务进行抽查质检，而且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每个月提交用户服务中心质检月报，经过此项工作来提升用户服务中心服务水平;
　　4、从2021年1月用户服务中心用户服务平台坐席系统上线以后，开始接听用户咨询电话，经过在接听用户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提升本身用户服务意识;
　　5、每日组织用户服务中心人员的晨会，经过晨会来了解当初市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习企业近期工作任务和关键;
　　6、针对用户服务中心工作步骤和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，经过培训学习了解用户服务中心工作步骤和提升服务认知;
　　7、在总部和营业部用户服务平台坐席系统上线以后，指导营业部经过坐席系统完成新用户回访工作，而且立即处理营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
　　8、依据企业领导要求同时为了加强企业各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，而且每七天将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
　　经过以上工作任务的完成自己发觉在很多方面依然需要改善：
　　1、加强业务知识的学习，经过不停的接听用户咨询电话过程中发觉对于企业很多业务知识方面自己依然需要加强学;
　　2、加强团体沟通协作，加入新的集体以后，而且在企业用户服务中心建设阶段必需很好和领导和同事沟通才能确保各项工作的开展和完成，尤其依据企业用户服务中心发展目标，主动加强和各营业部客服主管的沟通;
　　3、对于企业用户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验和用户服务中心运行管理的认知加强创新能力，寻求适宜企业用户服务中心建设的方法方法。
　　在正式成为东兴证券的一员以后，依据试用期发觉的不足认真改善，同时主动完成企业领导分配的任务工作，对企业用户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部用户服务中心用户服务平台坐席系统的上线工作，认真帮助企业各营业部用