2021年客服助理面试技巧.docx

客服助理面试技巧

篇一：客服人员面试问题及答案((精心整理))
　　客服人员面试问题及答案
　　一、客服人员面试问题
　　1、 您以为用户服务在企业中是一个是什么位置?假如您是一个客服人员，您以为从哪些方面的工作做好，将对提供优质的用户服务起到什么主要作用?
　　2、 你为何想来我们企业工作?
　　3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
　　4、 我们为何药录用你?
　　5、 碰到难缠用户您将怎样处理?
　　6、 您对加班的见解。
　　7、 请你自我介绍。
　　8、 喜爱这份工作的哪一点?
　　9、 您的期望薪资是多少?
　　10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作?
　　11、 在处理用户投诉的过程中技巧或标准是什么?
　　12、 做一个优异的客服，需要注意的几点?
　　13、 你怎样平衡用户和企业目标之间的关系?
　　14、 我以为你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们常常会碰到部分极难缠的用户。
　　15、 假如你在销售一个产品，遇上一位用户一直埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?
　　16、 你认为用户这份工作最主要的是什么?
　　17、 谈谈你对客服这个岗位的了解。
　　18、 假如用户投诉，怎样处理?
　　19、 你的目标?
　　20、 需要具有什么素质？
　　二、问题答案及提醒
　　1、 作为和用户沟通的关键渠道，呼叫中心确实饰演着主要的角色。
　　用为它是一个企业的关键，包含用户用户数据搜集，潜在用户挖掘，服务产品经查，用户关系的维系全部定用户服务的工作。
　　(1)、切实可行的工作步骤;
　　(2)、严格的服务质量标准;
　　(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;
　　(4)、全方面有效的服务管理体系，将用户服务工作深入到企业业 务步骤的各个步骤，最大程度地降低用户问题的发生率。
　　2、 贵企业所处的产业和在业界的声誉，工作性质，全部很吸引我。
　　3、 一份工作最少要做3-5年，才能学习到精华部分。
　　4、 思绪：1、应聘者最好站在招聘单位的角度往返答;
　　2、招聘单位通常会录用这么的应聘者，基础符合条件。
　　对这份工作感爱好，有足够的信心;
　　3、如：“我符合贵企业的招聘条件，凭我现在掌握的技
　　能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力。
　　完全能胜任这份工作，我十分期望你能为贵企业服
　　务，假如贵企业给我这个机会，我一定能成为贵公
　　司的栋梁!”
　　5、 做用户服务工作难免会碰到不一样的用户，做客服工作更是会碰到不一样的难缠用户，多数难缠的用户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是她这个问题的责任人，和用户建立信任关系，使用户愿意倾诉自己所碰到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在用户的立场的并不停用部分沟通技巧来分散用户心理积压的不满情绪。
　　6、 提醒：实际行好多企业问者问题并不证实一定要加班，只是想侧你是否愿意为企业奉献。
　　7、 提醒：通常回复这个问题过于日常，只说姓名、年纪、兴趣、工作经验，这些简历行全部有，其实她们最期望知道的是求职者能否胜任工作，包含：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最主动的部
　　分，做过的最成功的事，关键成就等，这些全部能够和学习无关，也能够和学习相关，但要突出主动的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回复每个问题以后全部说一句“谢谢”
　　8、 提醒：每个人的价值观不一样，自然评断的标准也不一样，不过，在回复面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过部分无伤大雅的回复是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的爱好等全部是不错的回复，试上会大大加分。
　　9、 思绪：不能狮子大开口，想要取得比较公平的薪酬，有两种方法：
　　(1)、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平;
　　(2)、假如这个数字比较难取得，那么能够以之前的工作收入为基础，合适地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动问询薪酬”。
　　10、 思绪：首先，要认可这是你现在的一个局限，但这是一个客观原因;其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你能够回复说你含有和岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
　　11、 标准：(1)、不要人为的给用户下判定，用户是因为信赖你，以为你能够为她处理问题才向你求援的;
　　(2)、换位思索，站在用户的立场上问题;
　　(3)、坚持以下的利益标准：让企业盈利，不赚不赔，少赔多赚。
　　12、 (1)、微笑;
　　(2)、