在线咨询岗位标准化
目录
1 岗位职责…………………………………………………………………………………………… 2
2 岗位事件…………………………………………………………………………………………… 3
职责1： 负责在线咨询…………………………………………………………………… 3
事件1： 实施网站在线咨询……………………………………………………………… 3
事件2： 接受咨询者首次在线咨询……………………………………………………… 4
事件3： 接受咨询者再次在线咨询……………………………………………………… 4
事件4： 接受外地咨询者在线咨询……………………………………………………… 16
事件5： 接受代人咨询者在线咨询……………………………………………………… 25
职责2： 负责电话咨询…………………………………………………………………… 34
事件6： 接受咨询者首次电话咨询……………………………………………………… 34
事件7： 接受咨询者再次电话咨询……………………………………………………… 40
事件8： 后台登记回复…………………………………………………………………… 43
职责3： 负责当面咨询…………………………………………………………………… 43
事件9： 制定当面咨询预案（报备）…………………………………………………… 43
事件10：当面咨询者单独上门…………………………………………………………… 45
事件11：当面咨询者陪同上门…………………………………………………………… 52
职责4： 负责咨询回访…………………………………………………………………… 57
事件12：回访未按承诺上门的咨询者…………………………………………………… 57
事件13：回访未交费的当面咨询者……………………………………………………… 59
职责5： 参加中心招生讲座活动………………………………………………………… 61
事件14：接听中心讲座订座电话………………………………………………………… 61
事件15：回访咨询者参听中心招生讲座………………………………………………… 63
事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 65
事件17：主持讲座和演讲………………………………………………………………… 66
事件18：实施讲座和演讲………………………………………………………………… 67
事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 69
事件20：回访听完讲座的咨询者………………………………………………………… 70
职责6： 负责咨询售后服务……………………………………………………………… 71
事件21：办理学员交费…………………………………………………………………… 71
职责7： 完善与提升业余能力…………………………………………………………… 72
事件22：学习公司咨询规则……………………………………………………………… 72
事件23：收集、运用咨询工具…………………………………………………………… 73
事件24：传授经验………………………………………………………………………… 74
事件25：咨询示范………………………………………………………………………… 75
事件26：参加日销售会议………………………………………………………………… 76
事件27：参加市场部周工作总结、计划会……………………………………………… 77
事件28：参加市场部月度工作总结和计划会…………………………………………… 78
3 与本岗位相关的流程列表………………………………………………………………………… 79
4 岗位附件列表……………………………………………………………………………………… 79
1 岗位介绍
1．1岗位职责
教育培训机构在线咨询师工作标准化 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
