电话销售技巧.ppt

电话销售技巧
Telephone Selling Skills
Learning Alliance Management Consulting Co.
上海欧瑞企业管理咨询有限公司
培训课题
Training Topics
1
2
4
销售管理
华宇电话销售
售前计划
有效电话
销售技巧
高效沟通技巧
3
Day 1
电话：销售的利器
销售前的准备阶段
了解您的业务和客户的需求
高效电话销售技巧
ETSS - Effective Telephone Selling Skills
Day 2
高效沟通技巧
销售管理
培训课题
Training Topics
一、电话：销售的利器
关于电话销售的一些数字
成功电话销售的 “武器”（工具）
“Weapons” (Tools) of Successful Telephone Sales
小组讨论（一）：成功电话销售的 “武器”（工具）
Group Discussion I : “Weapons” (Tools) of Successful Telephone Sales
*请讨论列出成功电话销售的武器（工具）
*Please discuss and list “weapons” (Tools) of successful telephone sales
*请用简单、创意、生动表达方式
*Please use simple, creative and vivid expressions.
电话营销员的成功要素：KASH+活动量
一、专业知识（knowledge）
二、正确的心态（attitude）
三、良好的销售技巧（skill）
四、良好的习惯（habit）
五、高活动量（call volume）
电话营销员的成功法则
大数法则：当你打电话的数量大到一定程
度的时候，结果也一定是非常
丰盛。
机会成本：必须培养精确的判断能力，明
确掌握哪些准客户才是你该投
注时间的对象，否则会浪费许
多机会成本。
速度价值：在同样的时间及成交率下，你
因速度快而创造了比别人还多
活动量。
增加商业机会
Increase business opportunities
降低销售成本
Minimise sales costs
拓展商业范围
Expand business reach
建立更好的现有客户关系
Establish better client relationships with existing clients
改善客户服务
Improve customer service
处理订单和信息要求
Handle incoming bookings / orders and process information requests
优秀销售人员的角色和 CSF（关键成功要素）
二、 电话销售前的准备
事前的准备是……
让自己的销售活动效率更佳
导向成功之前行为的总称