招待所管理办法.docx

招待所管理办法
为了提高对招待所的社会效益和经济效益,结合资产与后勤处的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理,责任与职工挂钩，特制定本试行办法.
一、岗位职责
（一）所长（代理所长)岗位职责
1．在资产与后勤处领导下，全面负责本所工作,布置任务、处理日常事务、总结工作。
、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况,并按期对工作人员进行考核。
3。检查设施及日常用具,若发现破损、短缺,及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用,确保固定资产保值、增值。
4．做好对客人的安全宣传和教育工作,预防和杜绝事故的发生。
5。管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量;按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。
６。认真听取客人的意见和反映,发现问题及时处理或汇报。
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(二）服务台工作人员岗位职责
1．接待好客人,为其介绍房间的床位、设施和收费标准。
2。负责对客人按规定登记、收费,并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。
、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。
4。负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人,对来访的人员要问清来意,方能上楼。
5。负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。
（三）客房工作人员岗位职责
、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作.
2。负责为客房、会议室供应开水，分发有关洗濑用品。
3。根据服务台旅客通知单,带领客人到客房，介绍室内的设施和用品;当客人离开招待所的时候，应该清点物品是否齐全、设施有无损坏,并在住宿通知单上签字。
４。客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。
（四)招待所保安岗位职责
1。在招待所所长的领导下,负责招待所治安的防范工作。
2。负责夜间旅客进出开门、关门工作。
,负责调解、疏导工作。
；，上班的时候不看书、报；不嘻戏打闹、闲谈;不得擅自离开工作岗位.
５。在睡觉前必须检查招待所的门是否上锁、旅客是否关好房间的门。
：8：０0;晚上上班时间:冬季７：3０夏季8:０0；实行两班轮换制。
7。若招待所内有违法乱纪的行为要及时制止，根据情况要报告有关领导和有关部门.
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二、对工作人员职责、卫生及其他的要求
（一)职责要求
１．树立职业道德,一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。
2．接待客人的时候做到主动、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答.
3。遵守学院各项规章制度，坚守岗位,接待和安排好客人的住宿.
，并严格按照服务的规范和标准进行操作。
5。若房间内无人,不得随意翻动客人留在房间的物品。
6．若发现离开招待所的客人遗留了物品,应该主动交到服务台，并妥善处理。
（二）卫生要求
1。打扫卫生必须从上到下、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。
、清洁无污垢、窗明地净；墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网;卧具干净、卫生,做到“一客一换"。
、浴室无积水，厕所无