企业投诉机制建立调查汇报.doc

企业投诉机制建立调查汇报.doc企业投诉机制建立调查汇报
近年来，市经济快速发展，在全国百强县排名中位次不断前移，2002年和 2003年在市经济工作考核中，连续两年位居第一。2003年，全市完成GDP192 亿元，增长19. 5%；完成合同外资5. 44亿美元，实际利用外资2. 47亿美 元，分别增长79. 5%和61. 2%；完成地方财政收入6. 2亿元，%。 经济为什么能在激烈的竞争中脱颖而出？用企业负责人的话讲，这得益于 好政策、好环境，得益于投诉中心为企业发展撑起了 “保护伞”。
前些年，市在优化环境方面也出台了不少政策措施，但由于投诉机制不健 全，许多有利于企业发展的政策落不到实处，致使少数部门存在的行政不 作为、行政乱作为等干扰发展的问题无法得到很好解决，在一定程度上挫 伤了企业经营者的积极性，阻碍了经济发展。为打造经济发展最佳环境， 排除一切针对企业的干扰和阻力，形成一切围绕经济转、一切围绕企业转 的良好局面，促进经济跨越发展，2002年9月成立了“市企业投诉中心”, 进一步加大了受理企业投诉的力度。近两年来，全市共受理投诉案件239 起，处结231起，帮助企业解决难点问题282个，减轻企业负担950多万 元，得到上下一致好评。
一、建立完善上下联动的领导机制。一是市委、市政府主要领导亲自抓。
市委、市政府高度重视优化发展环境工作，在机构改革编制压缩的情况下,
决定成立正科级事业单位的投诉中心，归口市纪委、监察局领导，编制3
人，今年又增加到5人。同时，在办公场所、交通、通讯工具和办公经费
等方面给予有力保障。市委主要领导多次在会上强调：要给投诉中心尚方
宝剑，投诉中心要牵头下大气力抓好投诉工作，各部门要共同配合，认真 抓好每一个投诉问题的解决。市政府主要领导对投诉中心上报的每一份重 点问题调查报告都认真批示，并责成分管市长牵头落实。先后三次主持会 议，解决带有全局性的问题。二是市纪委领导靠上抓。主要领导对投诉亲 自抓、负总责，重要投诉案件都提出处理意见，并多次打电话给部门“一 把手”，督促解决投诉问题。对重要投诉案件，分管领导亲自与被投诉部 门主要领导谈话，使一些以往的难点问题很快得到解决。近年来，市纪委 领导牵头处理了 17起重要投诉案件。同时，凡重大复杂投诉案件和全局 性工作，都在纪委、监察局统一调配力量，做到要车给车，要人给人，为 投诉工作开展提供了强有力的保障。三是各部门各单位具体抓。全市各级 都成立了领导和办事机构，建立了 “一把手”负责制，明确了分管领导和 承办科室，做到一级抓一级，层层抓落实。近年来，90%以上的企业投诉 案件，是通过部门“一把手”亲自协调解决的。
二、建立完善畅通有序的受理机制。为了畅通投诉受理渠道，调动企业参 与投诉的积极性，投诉中心成立后，先后召开了由800多个单位和企业参 加的动员大会和由160个企业参加的新闻发布会，向2000个企业印发了 公开信，利用报纸、电视等进行集中宣传，使投诉工作家喻户晓，深入人 心。向社会公布了投诉中心办公地点和举报电话，实行24小时值班制度， 随时受理投诉。开辟了投诉电子信箱，实行了网上投诉。近年来，通过专 项举报和网上投诉，共受理投诉案件84起，占总数的39%。其中“八小时” 之外受理投诉案件12起。同时实行主动下访制度。确定了 100个不同类 型企业作为联系点