保险公司落实科学发展观措施方案.doc

保险公司落实科学发展观措施方案.doc保险公司落实科学发展观措施方案
一、坚持科学发展观，必须正确处理增长速度与经济效益的关系。保 险业践行科学发展观，要以发展为第一要义，不断扩大保险覆盖面， 不断提高保险贡献度，不断增强保险保障功能。但是，保险业是经营 风险的金融行业，…
一、坚持科学发展观，必须正确处理增长速 度与经济效益的关系O保险业践行科学发展观，要以发展为第一要义, 不断扩大保险覆盖面，不断提高保险贡献度，不断增强保险保障功能。 但是，保险业是经营风险的金融行业，必须在维护投保人利益的前提 下，实现稳健、积极、健康的发展。民生人寿按照科学发展观的要求 和保监会部署，认真落实“又好又快”指导思想，正确处理增长速度 与经济效益的关系，在实践中形成符合自身实际的发展观，即“适度 效益原则下的业务发展优先策略”。一方面，我们强调追求经济效益, 但绝不能片面地追求当期效益而忽视业务发展，否则就会失去市场先 机,影响公司长远利益，无法在更大范围发挥保险保障功能。另一方 面，只讲业务增长，不讲投入产出，只讲业务规模，不讲成本控制， 就会陷入盲目扩张的误区，蕴含风险，埋藏隐患。我们强调业务增长 与经济效益并重，就是要充分认识企业规模、经济效益与整体实力之 间的密切关系，将保费增长、市场份额、预算管理、业务结构调整和 投资收益等纳入公司发展的整体规划中统筹考虑，协调发展。业务发
展的实践告诉我们，必须坚决避免只要市场份额不顾经济效益和只要 经济效益忽视市场份额两个极端。这是民生人寿的现实选择，也是践 行科学发展观的要求。二、坚持科学发展观，必须正确树立眼前利益 与基础管理的关系。百年大计，基础为本。基础管理就是生产力，就 是竞争力，就是影响力，就是发展力。特别是对于寿险行业，由于市 场发育不尽成熟、行业发展不尽成熟，必须扎扎实实，苦练内功，这 是实现长远发展、体现行业价值的根本途径。去年以来，民生人寿将 基础管理摆到突出重要位置，作为可持续、全面、协调发展的核心工 程。我们强调的基础管理，首先是全面的管理，既包括对销售系列的 管理，也包括对后援体系、产品体系、人力资源体系、财务管理体系 的管理；其次是系统的管理，既要建制度，又要抓落实，还要常完善; 第三是科学的管理，在外在层面要实现速度、品质、成本有机统一， 在内涵层面要做到工作作风、敬业专业、管理能力有机结合。三、坚 持科学发展观，必须正确处理市场开拓和客户服务的关系。随着竞争 主体的增加,市场竞争日益加剧,竞争的着眼点正在由浅层的价格战、 广告战逐步向服务竞争转变，寿险业服务竞争的时代正在来临，客户 服务终将成为寿险公司核心竞争力的重要元素。在这一认识指引下， 我们坚持“一切以客户满意为标准”，探索建立差异化客户服务机 制,把客户满意度作为衡量和检验客户服务工作的首要标准;从保全、 投诉、理赔等环节入手，抓好基础服务，特别是对于理赔服务，推出 T “非常6+1” ,做到既不滥赔，也不惜赔，避免出现“展业理赔两 张脸”的情况；努
力提升客户服务人员专业技能，建立客服培训体系，加大人员培训 力度，提高整体素质和专业技能；探索新的服务机制，大力创新和实 践增值服务新模式，先后针对家庭教育、健康知识组织了两次全国性 “客户嘉年华”活动，