淄博鲁菱电梯工程有限公司维保部培训计划方案授课人: 审核: 审批: 二〇一四年九月九日-1- 目录第一部分维保部培训计划说明------------------------------------------------ 、维保部现状分析---------------------------------------------------- 第二部分维保部培训工作重点------------------------------------------------ 第三部分培训管理实施流程--------------------------------------------------- 、培训目的------------------------------------------------------------ 、培训原则------------------------------------------------------------- 、培训职责------------------------------------------------------------- 、培训计划的制定------------------------------------------------------- 、培训的实施----------------------------------------------------------- 、培训效果评估--------------------------------------------------------- 、培训档案的管理------------------------------------------------------- 第四部分维保部培训课程计划------------------------------------------------ 、《维保部培训课程计划》---------------------------------------- ---------- 第五部分相关附件------------------------------------------------------- 附件一《员工培训签到表》--------------------------------------------------- 附件二《员工培训考核成绩表》--------------------------------------------- 附件三《内部培训效果评估表》--------------------------------------------- 附件四《培训训后总结报告》-------------------------------------------------- -2- 第一部分培训计划说明维保部现状分析鲁菱电梯工程有限公司自 97年成立以来,维保部已拥有员工 38人,公司正处于转型发展时期,维保部员工的基本素质状况如下: 公司维保部共有 38名员工,大专以上学历 20人,占 53% ,员工平均年龄 28岁,从以上可以看出维保部拥有一支较年轻的团队,一线人员素质在业界属于高等水平,员工流动性大,公司凝聚力、吸引力较高。 公司领导十分关注人员的成长与发展,但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺,如不引起重视并逐步解决,很难应对未来的各项挑战。 近年来,随着电梯市场的迅速崛起,电梯公司之间的竞争日益激烈,这就要求各部门提高服务意识,提升服务水平,改善服务质量,打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度,开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序,体现规范化、专业化水平,强化本公司的信誉度。 维保部目前各项工作有待进一步细化与深化,很多工作程序需要优化改进,员工制度化、程序化、标准化意识淡薄,团队精神与协同观念不强,各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。 维保部培训工作虽然一直开展,但未建立相关培训体系,培训对象及培训师资投入不够,培训效果评估也未落到实处。 维保部虽参加外部培训机构的培训课程,但频率过低,很多好的内容未在公司进行再转化与再传播,以致培训效果无法深入和量化。 公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力,力求在维保部打造学习型企业,形成学习型团队。但效果不明显,没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。-3- 第二部分维保部培训工作重点针对以上问题,结合维保部 2014 年绩效制度、薪酬制度及维保计划, 2014 年培训重点在以下几个方面: 公司维保部培训工作要力争全
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