融资融券营销话术.ppt

信用业务部
融资融券营销话术
1
未开户
已开户
已销户
或转户
融资融券业务营销话术
.
2
.
3
1、陌生客户（短信/微信营销）
参考：【新业务推荐】尊敬的投资者，随着沪港通业务的获批，蓝筹股T+0交易机制的改革预期，大盘蓝筹投资价值正在凸显。开通融资融券业务可扩大投资规模，提升资金使用效率，，随借随还。欢迎您来参与，祝您投资顺利。详询您的客服**。
一、未开户
.
4
客服：“您好，我是财富证券**营业部的理财经理，请问您是**先生吧 ？”
客户：“是的，你是哪位？”
客服： **先生您好！我是**营业部的理财经理，也是您的专职客服人员，您可以叫我**。 以后由我为您提供一对一的专职服务，希望您能够对我的工作满意。 ”
客户：“哦，你好。有什么事吗？”
客服：“ 今天打电话是要告诉您，您是我们的资深客户了，很荣幸为您服务。今天特意为您介绍一项业务—融资融券业务。超低的利率成本，灵活的计息方式，开户资产门槛低。希望跟您简单交流下，您看时间方便吗？
1、陌生客户（电话营销）
一、未开户
.
5
情况1 客户：“我不感兴趣，也没融资融券需求，以后不要打电话给我了。”
客服：非常抱歉，那您先忙，稍后我把融资融券业务的相关资料发到您邮箱，您可以抽空了解下。打搅您了，祝您工作顺利，再见。
情况2 客户：“我现在忙，以后有时间或者想开户再跟你们联系吧。”
客服：非常抱歉，那您先忙，稍后我把融资融券业务的相关资料发到您邮箱，您可以抽空了解下。应该会对您的投资有帮助。最近办理此项业务的客户也比较多，我建议您先开户占用额度，反正不收取任何费用的。打搅您了，祝您工作顺利，再见。
一、未开户
.
6
如果邀约成功，客服：“您这么优质的客户，相信您肯定能够把融资融券业务的最大效用发挥出来，在这里也很感谢您对我工作的支持和配合，希望我们以后可以继续合作愉快。 ”
如果邀约失败，客服：“这个业务确实是新业务，您的谨慎小心是应该的，确实需要一个了解的过程。我陆续也会给您发送些融资融券资料，您可以先慢慢了解。等您需要办理时及时联系我，到时候我看能不能再帮您争取到授信额度，希望能够让您满意。 ”
一、未开户
.
7
陌生客户再次拜访
客服：“您好，我是财富证券****营业部的**，请问您是**先生吧 ？”
客户：“是的，你是哪位？”
客服：“ 您好！**先生，我是xx营业部的**，您的专职客服经理。上次给您打过电话。”
客户：“哦，你好。有什么事吗？”
客服：“ **先生，上次和您聊过的融资融券业务，您还有什么疑问，想和您再交流下。
一、未开户
.
8
情况1：客户：“我已经知道了，但我最近一直没时间去啊。”
客服：“您了解相关规则后，只要带上身份证股东卡来开立就行。 10到15分钟时间，而且您是我们公司的资深客户，我们有专人为您服务，不会耽误您很久的。
情况2：客户：“说了我不想开这个户啊，以后不要打电话给我了。”
客服：“非常抱歉打搅到您，您当然可以自愿选择。但是融资融券已经是很普通的业务了，您可以不参与，但是我觉得您还是可以多了解下，对您的投资也有好处的。而且像个股期权之类的新业务，融资融券客户是优先开通的。以后您如果有什么需求的话可以随时打电话给我。
一、未开户
.
9
情况3：客户：“行情一直不好，最近股票都被套，没钱不想去开了。”
客服：“**先生，您说的非常对，最近行情确实不太好。不少股票都被套了，但是又不忍心割掉。正是因为您手上有套牢的股票，所以才更有必要开通融资融券啊。您想想如果您现在手上没有闲置的资金再去盘活你套牢的股票，融资融券无疑给你提供了一个低成本的融资途径。利用我们的资金做T+0绝对是一个不错的方式，并且当天没有任何利息的。
一、未开户
.
10