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言谈礼仪
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本章应掌握的内容
言谈的基本要求
言谈的基本技巧
言谈的忌讳
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一、言谈的基本要求
（一）与人保持适当距离
（二）恰当地礼貌地称呼他人
（三）注意言谈的态度
（四）注意言谈的语言
（五）注意言谈内容，应不失分寸
（六）言谈时举止应适度
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与人保持适当距离
从礼仪角度来讲与人交谈时应注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。
在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯。
（一）
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言谈合适的距离
亲密距离：。为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。
私人距离：～1米。此距离适用于朋友、同事、同学等。
社交距离：一般为1米～3米。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。适用于商务交往。
公共距离：一般大于3米。是人们在较大的公共场合所保持的距离，适用于大型会议讲话者与听众之间或陌生人之间。
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恰当礼貌地称呼他人
与人见面称呼对方既体现出礼貌，又是对他人的尊重。
对有头衔的人称呼他的头衔
直呼其名仅适用于关系密切的人或平级同事之间
对于知识界人士，可以直接称呼其职称
（二）
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（ 三）言谈的态度
在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映 ，在交谈时切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，而应当体现出稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度。
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言谈的态度
要做到“三到”：眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视
口到：讲普通话，正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，落落大方。
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言谈的语言
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。
（四）
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礼貌用语
礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。
（1）常用口语化的礼貌语： 主要有：您好、请、谢谢、对不起、再见等。 （2）常用书面化的礼貌语：
初次见面，说“久仰” ；许见不见，说“久违” ；
等待客人，说“恭候” ；客人到来，说“光临” ；
探望别人，说“拜访” ；起身作别，说“告辞” ；
中途先走，说“失陪” ；请人别送，说“留步” ；
请人批评，说“指教” ；请人指点，说“赐教” ；
请人帮助，说“劳驾” ；托人办事，说“拜托” ；
麻烦别人，说“打扰” ；求人谅解，说“包涵” 。
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