商场物业客服工作职责.docx

商场物业客服工作 职责
篇一：商 场物业客服工作 职责
[商场物业客服工作 职责 ]商场物业客服工作 职责客服主管 岗位职责
一、协助管理 处主任开展管理 处职责 范围内的各 项工作，商 场物业客服工作 职责。
二、负责小区日常服 务管理工作的 检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的 现象，及时纠正或向上 级及相关部 门反映。
三、
负责小区住户投诉、纠纷协调处 理和住 户日常联系走访及意见征询工作，制 订并组织实 施小区住 户各阶段联系沟通方案， 积极赢得广大住 户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和
装修
手续及相关资料的归档 ;
五、指 导住户房屋设施报修接待、登 记，及时安排维修部上门处 理，并做好相 应督促和住户对处 理结果的意 见征询工作 ;
六、负责物业管理相关 费用的收 缴工作。
七、负责客服中心 员工的考核工作。
八、协助并参与日常住 户联系走访工作，与住 户建立良好的沟通关系，管理制度《商 场物业客服工作 职责》。
九、负责组织 社区文化活 动及社区宣 传工作。
直属部 门：客服部
直属上 级：客服部 经理
适用范 围：各门店客服主管
岗位职责：
门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;
务秩序，提供 优质的顾客服务 ;
，做好 顾客与公司沟通的 桥梁。
主要工作：
工礼仪服饰;
工的客服工作流程，确保服 务质量;
;
则倡导“顾客至上 ”的经营 理念，杜 绝员工与顾客争执现象 ;
职能部门协调 、联系，保 证商场良好的外部 环境;
员的招募和大宗 顾客的拜 访 ;
车的管理以及 购物袋的售 卖;
、顾客存包和退 / 换货工作标准化作 业;
， 严格控管人事成本 ;
;
讯的发放与追踪，确保 执行商场的各种促 销活动;
规范执行。
篇二：戴德商 场物业岗位职责及招聘 标准
岗位职责及招聘 标准
总经办
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篇三：商 业客服专员岗 位职责
商业客服专员职 位说明书 1 基本资料 职位名称 所属部 门 直接上 级 内部沟通关系 外部沟通关系 2 职责概述 对公共设施设备进 行巡视检查 ，受理 业主来电回访工作（ 报修、投 诉、求助、咨 询等）接待和 处理，维 系与业主（使用人）的良好关系， 为业主（使用人）提供 优质的物业管理服 务 。 3 职责描述 商业客服专员 服务中心客服部 客服主管 物业部 集团 职位编号 职位编制 版本信息 服务中心工程部、秩序 维护部和物