服 务 意 识 培 训
雇主的期望
服务的六要素
做一个优秀的服务员需要的
态度
1
雇主 的 期 望
快捷
礼貌
整洁与卫生
关注
安全感
自豪感
2
整理课件
What are Customers? 雇主的定义
雇主是雇佣企业、我们和服务的人.
3
整理课件
谁将是我们的雇主?
定义中的雇主
雇佣关系中存在的
潜在的
4
整理课件
优质服务
任何时刻都达到或超越雇主的期望
服 务
5
整理课件
如何在竞争激烈的环境中取胜？
雇主服务
服务质量
服务诉求
企业形象
品牌文化
优秀员工
6
整理课件
服务的六要素
工作能力
专业知识
自豪感
仪容仪表
规范礼仪
多尽一分力
7
整理课件
工 作 能 力
工作迅速、准确、高效率
8
整理课件
专 业 知 识
能够解答和处理问题
9
整理课件
自 豪 感
对自己的工作感到自豪、骄傲
10
整理课件
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