基层员工管理罚款细则.doc

惩款细则
一、行为规范类
1-1行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）
1-2在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）
1-3走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（20元）
1-4不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（20元）
1-5遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元/次）
1-6对客人、对同事乱用称谓。（20元）
1-7对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（20元）
1-8出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）
1-9接听电话不规范或背对客人打电话。（20元）
1-10与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（20元）
1-11对客人的意见不及时反馈。（20~50元）
1-12工作失误出错不向客人赔礼道歉。（50元，情节严重停职检查）
1-13与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）
1-14取笑同事与客人。（20~50元，情节严重停职检查）
1-15用脚开门，用脚踢门。（20元）
1-16不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（20元）
1-17在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）
1-18班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（20元）
2-19当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（20元）
1-20在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（20元）
1-21不按规定摆放公司统一要求的宣传资料（牌）。（100元）
1-22在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（20元）
1-23议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）
1-24对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（20~50元，情节严重停职检查）
1-25配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（50-100元，情节严重停职检查）
1-26故意刁难他人或其他部门。（50~100元，情节严重停职检查）
1-27工作互相推诿，推卸责任。（50~100元，情节严重停职检查）
1-28诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）
1-29截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）
1-30偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）
1-31未按企业下发109条操作规范操作，违反服务规范操作（第一次批评教育,第二次警告扣20－100（依据实际情况））
1-32不熟悉业务知识，未能了解每天供应的菜式及酒水（50元/次）
1-33未在指定地点用员工餐,未经批准将饭菜带出就餐地点者（第一次批评教育,第二次警告，扣20－100）
1-34责任区域卫生不合格（第一次批评教育,限时重做卫生,第二次罚20－100）
二、组织纪律类
2-1工作时间未经允许接、传、打私人电话。（20元）
2-2工作时间睡觉。（20元）
2-3工作时间吃零食。（20元）
2-4工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（20元）
2-5工作时间看书、看报