中国国际货运代理业的营销问题研究.pdf

内容摘要国际货运代理业怒一个相对年轻的服务行业,在我国的起步也比较晚,但却莛霉簿爨瑟孝藩骣运输乏阖麓重要轿粱,闲磊番英祷定游不可忽税簿律羯。孛嚣是世界上的贸易大国,外贸辩品的嶷闽转移离不开国际贷物逮输的有效协调,因而国际贷运代理行业的生存匈发展安际上是有关贸易量乃至国民经济发展的。同辩,餮辩货运代理蠢照又是一夺菲常灵活的嚣受,一方覆宅惹巅了清逶藩黼贸莠市场和圜际运输市场的中闻人的作用,另一方厦,它又在国黪沟通的过程申不断完善着自己的职能,释求是犬的发展空间,逐步向国际物流的方向发展。蟊对这榉麴一释趋势,怎群在囊狳毂建理鲟强际赞逶代理行韭激烈戆夔内和业外竞争,并且使这一行业顺利健康的步入物流发展阶段,是本文的一个羞隈点。由于国际货运代理行业从属千服务她,本文首先从服务营销的角度分析了中国国簿货运彳甏理静管镑条讳并摄据整合整销激及关系营销翡观点子顺⑹噪っ竰稹随后,农图际货运代理行业的相关性螅基础之上,作了一些该罩子业的褥求预测分析和投入产出分析,针对其发展的备种影响因素,阐述了行业发展的空间、,着重纛骧务营销和荚系营销方群赞对国际货运代理行业的特点对予营销策略的实施进行了掇讨。关键词:中国国际货运代理业服务鬻销整台赣销关系营销狻滚
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言引研究范围的界定赞遥卡℃理是蓉会经济关系复杂凭器柱会分工发袋懿产耱,阑舔货运代理翔是国际贸易和国际运输发展韵直接结果。在国际贸易中,国际货物浜卖双方必须借助海、陆、空等不同的运输方式和不同交通工具才能实现货物的流动,为了避一步豫涯赞携瓣安全,运输囊捷,节露费蠲,簿糕域本等实际竭繇,“国际贸荔运输的设计师和执行人”的行业——国际货运代理蛾就应运而生了。这是一个馓界性的行业,他的国际缎织叫“国际货运代理协会联会会”鞲霾患涞蓬家逮纷纷成立骞己懿嚣舔货运戎攥撑盈缀织,获蠢迸一步稳滋了餐赛国酥爨运代理行业的发展。世纪年代以飚,国际货运代理行业进入了高速发展时期。由于阑际货运代理妲是随着国际贸易的发展商繁荣起来的,那么在我国阑际赛荔事鼗誉发这藜酵麓,盛定透残鬻骣货运载瑾娥静发展是÷分缓漫豹。隧麓中国对外开放政策的不断深入,国际货运代理业发展十分迅速,从事该行业的众多菸贡献蟛糠主羲於轍燹荔货携运输察孛转渡务,国际靛空货物运输渡务都服务营销与市场营销由予圈豫货运代理行业所提供的服努产品具有笼形健,差异性,不可分离健,不可储存性和缺乏所有粳的基本特征,服务营销针对于此展开的营销活动,如营镑爨标、营销跤貉、营链策臻、营镪缍会等,鄹写蘸褥喾销奁镧羹上有黧送翔。徨黢务营销与枣凝慧镑没舂零矮上煞差羚,毽强是在衷场分耩瀚霰霾轰,行救藏路及其方针戆测定选择以及饕锩组会等方嚣,蠢箕特殊翡要塞。服务觜销的研究对象界定为服务企业的行为鄹产品营销中的服务环节,他的营销一样,强调以顾客为中心,但在国际货运代理行业中顾客参与判服务产晶的生产过稳中采,获蔼嚣鸯蓊强了辩颟客的管理过程,鞠强了鞭务过程巾韵内都营销管壤,黧强了涎形黢务产品逐避一骜耪耩载钵这赘嵝嗡枋敬良盎庆嗫刂祁锰狻一、斓题的提出外商投资以及国内投资的企业对国际贸易乃至国民经济的发臌做出了不可磨灭是通过国际货运代理完成的。营销组合在的基础土加入人员,过褪,有形展示,成为。鼹务营销向肃场
梢栽愠鏊皇峭昴钋鹩氖谐∮O楹系摹V皇撬“按念营销”最黧臻的主题是关于目标市场怒否更有针对性的争论。营销不是针对普通消费的大多数人,而是钟对定制消费的较少部分的人。“量体裁农”戆馁法侵褥瀵是溃费豢磐求戆囊标簸大纯。但魑“量体裁衣”很容易被认为是“给每一傲个体消费者一份独特的产品”,从而忽略了产品品牌的其他诉求,影响品牌被其他人群认知和分享。可以说,“量薅裁衣”楚不完整戆,瞧苓是最理戆豹营链手段。我霞Ω每?蚕晔牵憾岳费者的需求反应最优化,把精力浪费降至最低。谯这个意义上才能得到理想的营销哲学:营销需要综合考虑更多的嗣标消费者的点滴需求。另乡涣铄剐炫畎灸疑J恰!W酆O怵罡妹卣姆颜弑咎茁豆兀2匮喟暌全面地观察消费者。多角度地观察消费者将创造爨多的机会,使得消费者不鼹“一次性购买”或重复购买同一商品。我们还可以考虑到系统的“踌行销售”和“上游镑售”;这令要素怼予溃费者行为豹各个角度慕谥裁是骞效鹣。营镑嚣葵综合考虑各个时闻消费者彳亍为的其他角度。第三个主题是——熬合营销必须考虑到如何与消费糟沟通。消费者和品牌之在攘溺产晶辩对产菇霄燮深酌了解、抒辩包装觅韵产晶时、援柯销售电话都怒一静淘逶,消赞瀵之阀嘏嚣交谈也产生了“病毒传接”般戆销售撰会。⒈疚牡难芯磕谌荨⒎椒ㄓ钥蚣芙岬理激的蒸本特征矫,还特潮关注该行业的一些发展特征,以及由这蝗发展特征所整含营销整合蘩镶缝合孛涉及懿嚣索磐剐是,,具体的强调了顾客在营销策略中所处的位置,更加强调