医患关系紧张化及其对策探讨.doc.doc

医患关系紧张化及其对策探讨摘要:近年来,医学技术的发展极大地推动了医疗服务机构的发展,然而人们对医疗服务的满意度并没有得到改善, 还加剧了医患之间矛盾的升华和医患关系紧张等问题。本文依托于各方调查数据和实际考察经历从医疗体制、医疗服务、舆论导向、医患认知等方面提出了缓和医患关系的一些对策。中国论文网/view- 关键词:医患关系;医疗体制;医疗服务;新闻舆论;医患认知在过去的 30 年里,我们的医学和医疗服务机构迎来了发展史上最好的时期。虽然在医学技术水平上和医疗救治能力上有所提高, 但医疗服务的满意度并没有得到改善, 而且还加大了医患矛盾、医患关系的紧张状况, 也大大降低了我们医疗进步的福利水平, 影响到地区的综合管理。特别是近年来, 频发的伤害医疗事故, 使医患关系陷入困境, 建立和谐医患关系迫在眉睫。 1 健全医疗体制,促进和谐医患关系健全医疗体制是一个宏观的概念, 我国目前要健全医疗体制, 至少包括: 推进基本医疗保障体系建设、促进基本公共卫生服务逐步均等化、健全基层医疗卫生服务体系、建立健全药品供应保障体系、推进公立医院改革试点等几个具体的方面。据统计数据显示, 患者认为医患关系紧张的主要原因排在前 4 位的分别是医疗费用过高( % )、某些医务人员责任心差( % )、和患者及家属沟通不够( % )、媒体舆论导向不公( % )。而医务人员则认为医患关系紧张的主要原因排在前 4 位的分别是媒体舆论导向不公( % )、医疗费用过高( % )、医患沟通不够( % )、某些医务人员责任心差( % )。可见, 无论是医生还是患者, 都认为医疗费用的不合理是导致医患纠纷的一个重要原因。要减轻医疗费用给百姓带来的负担, 这一过程中最重要的主角是政府, 无论是向百姓介绍国家的医保制度、帮助百姓加入医保体系, 还是加快患者医疗费用的报销进度, 都需要政府的介入。政府不应该满足于高覆盖率而要致力使得医保制度能够真正减轻患者的经济负担。要严格打击药品流通环节的暴利, 并根据和社会公众不断增长的医疗保健需求,不断增加基本医疗保健的经济投入,维护医院的公益性。 2 提升医疗服务的质量与水平第一,要加强医疗基础设施的建设,增设床位,门诊号源,优化诊疗过程。第二, 要实行门诊管理一站式服务, 增设咨询台, 正确引导患者看病, 并为患者提供及时有效的各种需求服务。第三,要探索新型的治疗和护理制度,例如急诊首诊负责制、危重患者报告制度、死亡、疑难病例讨论制度、三级查房制度、住院医师 24 小时负责制、病房巡视制度等。第四, 在某些情况下, 医院还可以设置专门的“纠纷办”、“投诉办”, 受理患者的投诉,尽量将医患纠纷控制在小范围内,及时而精准的解决。 3 新闻媒体的舆论导向从本文之前给出的统计数据可见, 在医疗人员的视角中, 媒体舆论导向不公是医患关系日益紧张的罪魁祸首( % )。事实上, 长期以来, 部分媒体片面、不客观、缺乏专业性的报道对医务人员群体已经产生了深刻影响, 而患者对此却并没有体会, 根据统计数据显示, 患者及家属中有 41% 的人认为媒体报道客观,而相应的医务人员中只有 % 的人认同媒体报道的客观性。因此, 媒体作为人民群众的发言人, 作为加