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如何深入开展电力营销稽查工作摘要: 在当前的电力企业管理中, 电力营销稽查的作用是很重要的, 直接关系到电力企业的经济效益, 同时对企业形象也有一定的影响。文章结合当前形势, 对目前营销稽查工作中存在的问题进行了分析,并提出了改善稽查环境的解决对策和措施。中国论文网/view- 关键词:供电企业;电力营销稽查;电力企业;企业管理;稽查环境文献标识码:A 中图分类号: F407 文章编号: 1009-2374 ( 2015 ) 35-0185-02 DOI : -4406/ 电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是电力营销风险管控的有效途径。以“内稽外查”的形式促精益化管理,“内稽”可以对内部各个环节进行工作质量检查, 及时发现异常情况, 减少工作差错, 提高工作质量、经营管理水平和经济效益。“外查”可以达到规范营销行为, 堵塞漏洞, 挖潜增效, 提高营销政策执行力, 减少营销事故的目的。随着国家电网公司“三集五大”建设工作的逐步深入, 供电企业对营销运营管控能力提出了更高标准, 这就要求转变稽查方式, 创新稽查手段, 在建立营销稽查分级分频度监控体系的基础上,以营销稽查系统为依托,充分发挥营销稽查“监督、检查、控制”的职能, 促进营销业务流程化、作业标准化、服务规范化,切实达到风险防范,工作质量可控在控, 经营效益和服务品质全面提升的作用。 1 电力营销稽查体系建设基本情况所辖区域电网覆盖区内七县一市 54 个乡镇,供电客户约 23 万户,其中:居民客户 万户,占总户数的 % ;大工业客户 199 户,占总户数的 % ;其他客户 9 万户,占总户数的 % 。按照“三集五大”体系建设要求,建立营销稽查组织机构,深化稽查体系功能应用, 实现数据的全方位监控。完成营业厅音视频安装, 实现供电服务行为在线监控。目前营销稽查管理工作, 针对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查,以管理制度、行为规范为重点,查找问题、分析问题、解决问题,加强营销管理, 规范人员操作行为, 虽然对营销管理水平的提高起到积极作用。然而实践过程中仍存在诸多问题,并没有充分发挥营销稽查工作的实效性。 2 电力营销稽查工作中存在的问题 营销稽查的认识与定位存在偏差在实际的电力营销稽查工作中,由于认识方面的缺陷,工作人员对营销稽查目的、意义认识不到位, 难以进行准确定位, 职能认识偏差造成部分企业将稽查工作与用电检查工作相混淆, 关注点始终在规范市场和堵漏增收上, 使得电力营销稽查的作用没有得到充分发挥。 稽查人员业务水平有待提高稽查工作具有很强的责任性、系统性, 这就对稽查人员的业务能力、政策把握、监督力度提出了更高的要求, 但由于稽查人员业务能力、分析水平有限, 考虑问题不周到, 使得营销异常数据的筛选、分析、识别等方面存在不足, 导致关键点被忽略、遗漏, 从而使得营销稽查工作开展深度、广度不够,整体工作效率不高。 工作开展主动意识较差多数单位对待上级营销稽查文件一般只是流于形式,工作机械,以文件对待文件,以报表对待报表, 实际工作走过场随意应付, 总结材料虚无缥缈。当问题突出、有投诉、举报时才开展专项稽查工