2021年人性化管理是什么意思怎样做好人性化护理一点体会.docx

人性化管理是什么意思怎样做好人性化护理一点体会

　　 　　摘要：伴随患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者依据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关心和人性化服务，实现人文关心的真正价值。我院在实施人性化服务 ，提升整体护理水平活动中 ，要求护理人员更街观念 ， 牢靠树立“以病人为中心” 的服务理念 ，重视紊质培训， 实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展小区服务等一系列 “人性化”的服务举措， 满足了病人身心两方面的需求， 取得了显著效果。
　　关键词：手术室护理，整体护理，人性化，服务，整体护理，心理疗法
　　伴随患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者依据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关心和人性化服务，实现人文关心的真正价值。在和患者交往中， 护士给病人的第一印象是很主要的， 整齐大方、温文尔雅的仪表， 不但是护士的职业要求， 更是对病人的尊重。护士的微笑谈吐， 对病人是一个巨大的抚慰和激励。患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者依据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关心和人性化服务，实现人文关心的真正价值。实施整体护理， 其中心内容就是人性化服务。它包含责任心、爱心、细心、护理技巧等多方面的服务内容， 最终目标是达成提升护理质量， 让病员在舒适中顺利地接收诊疗， 早日康复。这对于提升各科护士的整体综合素质和护理服务质量，建立良好的护患关系，提升患者满意率有主要意义。
　　一、加强责任心
　　作为一名护士， 首先要具有对病人的责任心，只有对病人有高度负责的精神， 才会去努力学习， 刻苦钻研业务， 磨练过硬的技术本事。假如不学习， 知识不能更新， 新机器不会用， 新的化验汇报看不懂，在门诊， 若不能向病人作解释工作， 谈何为病人提供优质服务？ 在病房， 若对新业务、新技术不了解， 就无法观察病情改变， 无法配合医生完成多种复杂、危重病情的抢救， 一旦延误病情， 后果不堪设想， 严重者能够致残， 甚至危害生命。所以， 培养高度的责任心和严谨的工作态度， 是作为一名护士的最基础素质。
　　二、增加爱心， 方便病人
　　我们应尽可能使病人满意，不怕厌烦的一遍又一遍的反复回复病人所提出的疑问； 有的病人对医院的就诊地点陌生， 我们就主动作向导； 有的孕妇脚肿厉害， 行走不便， 我们就扶孕妇让坐； 或扶孕妇上洗手间解便； 有的病人口渴要喝水， 我们给其倒开水， 方便病人； 有的是聋哑、盲人、肢残者， 对这一特殊群体我们帮助她们挂号、交费，送预诊室就诊等， 尽可能给多一份关心， 多一份爱惜， 多一份帮助， 使她们顺利看病， 满意而归； 碰到空腹抽血的患者， 就主动带她们去食堂吃早点， 或指点小卖部买糕点， 有的患者自己带早点，我们就主动替她倒热水， 一切方便病人。使病人感受到来医院如同在家一样， 感受到社会大家庭的温暖。总而言之， 人性化服务就是要把病人放在首位， 要摸透患者的心理需求， 实实在在为患者着想， 从点滴做起， 真诚地为病人服务， 这么才能赢得患者的满意， 也是医院经济增加的主要基础。
　　三、树立以人为本的服务理念
　　人性化护理是在护理服务全过程中落实以人为本的标准，为护理服务对象提供生理、精神的、心理的和