银行岗位交流心得范文.docx

银行岗位交流心得范文
今年 5 月份，我来到了市行营业部交流学习，我想这次学习就像一场及时雨，让我给自己足够的时间去充电、学习。特别是身为电子银行业务管理员的我， 在电子银行业务发展的瓶颈期， 能在基层深入查找业务发展缓慢的原因， 了解客户的业务需求， 寻找下步有效发展的方法。记得之前在网点工作还是在 3 年前，刚毕业的时候从柜员做起，再到信贷员，可以说对于非金融专业的我一切都是从零开始。如今逻辑集中系统上线、 营销系统上线等， 业务的操作流程较以前有了很大的变化，而对于我来说，一直从事着 __ 、电子银行相关的工作，专业性较强，对储蓄、公司、信贷业务了解甚少。
这次学习的半年时间里， 虽然 __ 对各项业务有很深的了解， 但
是自身提高了风险意识且基本具备了大堂经理应该具备的素质。 5-7 月份我的岗位是风险经理， 8 到 10 月份是大堂经理。在做风险经理期间，认真填写风险经理日志，主动学习储蓄业务制度、内控风险手册、司法查询流程等内容， 确保在工作期间严格按规章制度执行，不违规操作、授权。大额交易授权仔细核对客户本人及 __ 资料，并作反洗钱识别，确保每笔交易无风险事件发生。 监督柜员工的日常工作是否合规，如联动门的使用、金柜钥匙、密码双人保管、款袋双人眼同交接等，是否按规定操作。在授权柜员办理司法查询扣划、冻结等业务时，严格按照管理办法执行，认真核对执法人员的证件，经领导同意后，授权柜员为执法人员进行司法查询，并留存相关资料。
在做大堂经理期间，认真准时地完成自己的工作任务，大堂经理是连接客户、柜员、客户、理财经理的纽带，引导客户办理相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。工作期间提示自己要特别注重礼仪，微笑服务必不可少，大堂经理每天和客户直面沟通，代表着银行的形象与信誉， 所以一切都要谨小慎微。 我总结一下要做好大堂经理的工作就需要做到以下几个方面： 干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应， 对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态， 机智的处理并解决出现的状况， 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、 交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时， 施予援手；当客户不解时，耐心解释；随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
大堂经理还要有主动的营销意识，为了提高网银、手机银行的
激活率，针对注册电子银行的客户， 我都及时协助客户下载手机用户
客户端，引导客户激活使用。有一次一个 40 左右岁的男客户开通手
机银行后，我前去协助客户激活，但发现客户的手机不是智能手机，
无法下载客户端， 便跟客户介绍了我们行与联通合作的担保手机， 存
款赠送手机，现在话费打五折，还赠流量，两年合约期满后可以换号，
还得到一部智能手机。客户听了我的介绍后，还是比较感兴趣的，向
我详细了解了如何办理该业务， 经过我的耐心解释， 客户同意并购买
了一台担保手机。 交叉营销是维护客户的一种很好的方式， 以客户为中心，挖掘客