卖鞋的功夫小子:功夫小子电影
今年35岁的华人小伙子谢家华，从小跟随父母在美国旧金山市长大，家境即使十分优越，但父辈创业的艰辛，激励着她一定要自己干一番事业。从上小学开始，她就一直很用功，16岁时便轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁时，顺利拿到了哈佛大学毕业证。其间，数次参与学校电脑操作大赛，并屡夺冠军，成为赫赫有名的风云人物。
21岁那年，谢家华放弃了来之不易的读博机会，去一家软件企业当了一般程序员，这让家人和好友甚是不解。但谢家华却没时间去解释，她有自己的计划。一年时间，谢家华已对网络程序娴熟自如。以后，便辞去程序职员作，创办了自己的网络广告企业LinkExchange。
网络广告企业成立后，她几乎牺牲了全部节假日休息时间，全身心地经营着企业业务。仅两年时间，企业快速壮大，职员由开始时的几人，快速发展到200名，资产也扩张到近3亿美元。
1998年初，谢家华经深思熟虑后决定，将LinkExchange以2．65亿美元的身价临时委身于微软，以图为后来创业寻求到充分的资金保障。
1999年，谢家华在一次好友聚会时，认识了网上售鞋企业总裁尼克•斯威姆，两人一见如故并展开合作。很快，谢家华就向斯威姆的网上售鞋企业ShoeSite注入资金100万美元，然后将企业更名为Zappos。半年后，谢家华再次向企业追加投资1000万美元，谢家华也所以成为Zappos企业的首席实施官。
为了让Zappos快速成长为网络营销帝国，谢家华施展了“软硬兼施”的功夫，并大获成功。
谢家华的两个硬功夫：一是把在肯塔基州仓库中Zappos存有万种款式的130万双不一样品牌的鞋，全部从8个不一样的角度进行精心拍照。当照片放到网络上后，用户眼前马上为之一亮，很方便就能挑选到自己称心的鞋子，企业的业务量也随之大幅飙升；二是最大程度地为用户提供快捷方便的服务。为达这一目标，谢家华把Zappos的仓库安在了联合包裹服务企业UPS机场周围，企业实施二十四小时不间断运作，通常接到用户订单后，企业承诺在4天内确保送货到门。如企业延误了送货时间，就加倍赔偿用户所以而造成的一切损失。
谢家华的两个软功夫：一是为处理用户很轻易在网络鞋店买错货、而又一时难以退货的问题，她利用自己的专长，专门为Zappos设计了一套电子邮件系统，如有用户提出退货或换货要求，电子邮件便会自动回复用户。假如用户买到的鞋不合脚，企业在退货和更换新鞋时一律无偿。仅此一项，Zappos从成立至今就付出了快要1亿美元的代价，退货率也高达四分之一。但Zappos扣除送货和退
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