2021年小细节抢大信任信任的细节.docx

小细节抢大信任信任的细节
买过车的人全部知道，交车后才是考验服务的开始，对于台湾汽车推销员张庆雄的用户来说，她们买车的同时，也买到了服务。拜其良好的服务口碑所赐，张庆雄十几年来发明了１４亿新台币近３．６亿元人民币的销售业绩，称霸车坛。
　　在“北全部汽车”，不论是新手还是老员工，没有些人不知道张庆雄是位卖车高手。从１９９１年１０月至今，从张庆雄手中卖出去的丰田汽车直逼１７００辆，假如加上她之前曾卖过３年的雷诺汽车，销售数目更是超出２０００辆。以一辆车平均售价７０万新台币约人民币１７．８万元来计算，张庆雄累计的销售金额高达１４亿元，是她所工作的“北全部汽车”资本额的两倍。
　　细心感动用户
　　直至今日，每十二个月从张庆雄手中交到用户手中的钥匙，依然高达１００副以上，从而使她成为丰田汽车百台俱乐部的常客；而通常的业务代表，只要有她的二分之一水准，在企业走路就会虎虎生风。
　　专科毕业的张庆雄，凭什么成为丰田汽车的销售天王？台湾科技枭雄、鸿海集团董事长郭台铭曾说：“魔鬼全部在细节里。”而张庆雄则认为，他人没注意到的小细节更为关键。每次交车前，通常员工全部会把车子从头到尾清理一遍，而张庆雄甚至连细缝中的灰尘全部不放过。“任何挑剔的客人全部会感受到，我把她的车看成自己的车在呵护，只要你能注意到她重视的地方，用户的感觉就会不一样。”张庆雄如是说。
　　张庆雄回想，曾有位用户陪着年迈的母亲到丰田各经销商点比价，最终这位用户决定跟她买车。因为张庆雄所开的条件并非最好，这情形让她颇为迷惑；所以签约时，她试探性地问询这位用户原因，没想到用户回了一句她从未想过的答案：“因为每次谈完后要离开，你全部会扶我母亲上车。”张庆雄不经意的小动作，成为了她掳获用户青睐的关键。
　　一位和张庆雄熟识的企业人员形容道：“小张的细心经常化为让用户感动的魅力。” 有一次，用户的车子在高雄因车祸受损，因人生地不熟想要回台北修理，张庆雄二话不说，立即带着拖吊车冲下南部将用户的车运回台北。另外，更有一位女用户跟张庆雄谈完后，以为她说话实在，只要了一瓶车用香水就成交，其他额外配置一律不要。这个小说今后成为“北全部汽车”教育新进员工的最好案例。
　　“记住名字”也是张庆雄和用户良好互动的秘诀。张庆雄表示，她卖车以来最骄傲的事，就是１７年前第一位成交的用户至今全部还有联络。每位曾经买车的用户，即使她不能喊出全名，但几乎全部能够背出姓氏；１０００多位用户的资料除了翔实地统计在她的ＰＤＡ之外，张庆雄还印成书面形式，随身携带背诵记忆。
　　即使现在已经成为超级员工，但张庆雄坚持不像其它超级员工一样向企业争取助理，“没有助理，用户交待的事情全部要亲自处理，在联络过程中反而轻易拉近相互的距离。”这些重视小细节的个性，让张庆雄的业绩展现乘数效果，经过老用户的介绍和口耳相传，现在就算不外出跑业务，每十二个月也有上百个订单上门。甚至连前国民党“秘书长”黄昆辉在中广企业董事长任内购