心理咨询技巧在急诊工作中的应用.ppt

心理咨询技巧在急诊工作中的应用
首都国际机场医院急诊科 唐广立
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纲 要
前言: 急诊患者一般心理状态
1、建立良好的“第一印象”
2、开放式问诊
3、暗示
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前言: 急诊患者一般心理状态
1、焦虑、恐惧
由于忽然遭受意外、伤害或病情急剧恶化等原因而前来就诊，急诊患者缺乏足够的思想准备，再加上大多数病人对疾病缺乏了解，对病症后果无法预测，对医院环境、抢救设备和各种操作技术陌生，很多患者常表现出精神紧张、恐惧不安。
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2、急躁易怒
急诊病人由于病情急、危、重，心理上难以承受， 自制能力下降，易产生急躁心理，就诊时稍有不顺，病人就会怨言很多，脾气暴躁，甚至对外采取攻击态度。
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3、悲观绝望
这类患者常见于服毒病人及慢性病病人，由于对生活失去信心及对疾病的绝望，而产生悲观绝望心理；也有些患者因车祸、工伤等致残或突然失去亲友，受到过度的意外打击而产生悲观绝望心理；还有些年轻患者，因学习、工作、婚姻不如意而瞬间发生绝望轻生行为。
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急诊科医患接触的平均时间
4分钟
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结 论
我们面对的服务对象，绝大部分处于比较敏感、脆弱、无助的状态，医患关系是一种特殊的人及人之间的关系.
急诊医师的任务不仅是治病救人,还需要用尽可能短的时间拉近医患之间的心理距离,取得对方的信任和配合.
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一、建立良好的“第一印象”
心理学名词：首因效应，也就是我们平时所说的“第一印象”
心理学统计表明：第一次及陌生人接触的体验，可以形成对这个人85%的评价，第二次90%，第三次95%，如果以后没什么特殊的情况，这一印象基本保持不变。
思考：第一次及恋人相见时你是怎么样准备的？
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技巧1：营造轻松的氛围
医患之间的身体距离：—1米左右
涉及到的心理常识：安全距离，根据心理学观点，陌生人之间，5米左右为安全距离，但医患双方因工作需要，人为地要求缩短此距离为亲近距离。但是，这样的距离还是可以再缩得更短一点的，在后面肢体语言这一块会提及
医患双方所处的角度：90—120度角，不宜取面对面的座位
题外话：餐厅的设置，也以安排90度的座椅为宜
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技巧2：良好的个人形象
个人卫生：头发、牙齿、指甲、饰物……衣着：注重细节，袖口，钮扣，领带的搭配……谈吐……
是对自己的尊重，也是对他人的尊重，职业形象的塑造。在此非常欢迎院领导要求医务人员工作期间打领带的规定
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