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网络营销第五版朱迪·施特劳斯和雷蒙德·弗罗斯特第一部分:网络营销背景第二章:网络营销战略和绩效考核指标? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-1 “互联网+”让转型的中国经济更多彩 1-2? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 我们的经营模式适合互联网时代。这种模式包括了与员工、客户、供应商之间的彼此信任和沟通。—(戴尔公司创始人、公司总裁) 有什么样的考核措施,就会有什么样的工作业绩。绩效考核指标影响着整个企业的经营行为。—、 (哈佛商学院教授) 1-2? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 考核决定业绩第二章:学习目标?了解战略规划、传统营销战略、电子商务战略、网络营销战略的重要性?熟悉在作业层面、业务流程层面和公司层面主要的电子商务模式?讨论运用绩效考核指标和平衡计分卡衡量电子商务和网络营销绩效 1-2? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 案例:亚马逊公司? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-5?创建于 1995 年的在线零售商?直到 2001 年第四季度才盈利?在 2007 年,实现销售收入 148 亿美元,净收入达到 亿美元?公司尽力发挥自己的竞争优势,采用多种电子商务模式?建立与塔吉特(Target) ,梅西百货(Macy ’ s)等公司的电子商务合作关系?为开发商提供服务?成立首家会员组织案例:亚马逊公司(续) ? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-6?亚马逊的成功在于产品检索方便、价格低廉、登录便捷、技术创新、产品信息丰富?首席执行官 ,亚马逊并不热衷于去开拓实体市场?你认为亚马逊的哪一个核心竞争力将在未来推动它的战略发展? ? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 第二章:网络营销战略和绩效考核指标? 战略规划? 传统营销战略和网络营销战略? 从传统商务模式到电子商务模式? 电子商务模式? 绩效考核指标? 平衡计分卡 1-7 ? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 战略规划 、战略和经营绩效 1-8 ? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 战略规划 (strategic planning) ,是“一种管理的过程,旨在使企业目标、技术和资源与不断变化的市场机遇相匹配”(Kotler and Keller ,2006) 。 1-9 ? 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 战略规划 (续) 战略规划需要明确企业如下的一些战略目标: ?增长指标: 按收入来判断企业的增长幅度及增长速度。?竞争定位: 明确企业如何为自己定位,以应对行业中的竞争对手。?行业领头羊-微软公司?低价-互联网旅行服务 Price line 公司?质量-奔驰汽车?细分市场-谷歌公司?优质客户服务-戴尔公司 1- 10