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【体验报告】阿里－去阿旅行的用户体验报告
前言
概览：
产品名称：阿里去啊旅行
软件版本：
体验人员：海峰
体验时间：2015/03/15
需求分析
，，
%。2014年，机票交易额占在线旅游市场的60%左右。在线旅游市场是一个远远没有
饱和、还没有被完全开发的市场。旅行已经成为人们的一种生活方式，学生放假，白领假期的时候
，都希望出门旅行去放松下自己，扩展下眼界。阿里旅行主要关注人们的度假出行需求，以无线、
服务、创新、平台作为四大战略。
产品概况
效果体验
阿里旅行的主界面和去哪儿，携程比较类似，主界面由不同的功能模块构成。主导航界面采用选项
卡菜单式，主页的导航界面为跳板式（Springboard）。主页导航比较清晰，用户可以快速的找到自
己想要的功能，比如机票，酒店，旅游。不同的类别采用不同的色调，颜色过渡比较明显，方面用
户识别。火车票，机票，门票采用偏蓝色调。优惠，酒店，用车采用暖色调。
蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对机票，火车票的要求。阿里旅行推出的“逃离雾霾”优
选特惠。防雾霾现在是社会上一个主流话题，现在很多人发出了抵制雾霾的口号代表了社会前进的
正能量。而红色恰恰代表激情、能量和年轻。酒店预定图标采用橙色作为主色调，因为橙色代表友
好欢乐，这种色调给旅客营造一种家的氛围。
市场状况
从安卓的市场份额可以看出，携程和去哪儿是佼佼者，阿里旅行还处于一个追赶者的角色。携程提
供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式，平台上千万卖家提供机票
、酒店、度假产品等服务。
信息架构
阿里旅行功能涵盖范围广泛，包括了旅游，机票，火车票，团购，门票，签证，用车等等。
但是相比较于携程、去哪儿还是有些地方值得改进。改进意见：
阿里旅行团购现在仅仅只有酒店团购，未来可以向美食，景点门票等方面的团购综合性发展
。
作为一个在线旅游平台，可以增加一些受大众喜欢的功能，比如电影票，美食，购物，攻
略等。
搜索功能比较薄弱，搜索框处于首页的右上角，很容易被人们忽视。搜索是用户的强需求。
可以再”发现”里面加入搜索功能。
竞品分析-飞机票预定功能
阿里旅行在在线旅行市场上，最大的竞争对手是携程和去哪儿网。三者的app在主页界面上都比较
类似，采用了跳板式的导航，包括机票，酒店，旅行，签证，周边游等等功能。下面我来比较下三
者的机票预定功能进行比较。下图是阿里去啊旅行飞机票预定的基本流程：
阿里旅行，携程，去哪儿网三者机票预定功能比较：
阿里旅行 携程 去哪儿网 比较
机票搜索 阿里旅行机票 航班类型包括 除了单程和往 三者除了提供
普通搜索包括 单程，往返和 返机票，还提 普通机票搜索