客房中式铺床服务标准.doc

客房中式铺床服务标准.doc客房中式铺床服务标准
_、仪容仪表：
1、 精神、挺拔、和蔼、友好、亲切、热情。
2、 发型：整齐、干净，整理得体，不可染发，长发勿披肩，可剪短或用网兜束起。
3、 佩饰：不可佩戴耳环、项链、戒指、手镯等装饰品。
4、 工号牌：工号牌应佩戴在左胸明显位置。
5、 化妆：化淡妆，唇膏颜色不可追求夸张，不可化浓妆；指甲剪短，保持干净，不涂指甲 油。
6、 服装：统一着装，保持清洁、整齐，无破损；鞋子应选择白色舒适的，无破损。
二、铺床前准备工作：
1、 调整床、护垫、席梦思与床架的位置，席梦思应与床架对齐。将床板拉出40厘米左右， 使床板滑轮固定在床架上。如是固定床，将席梦思拉出，距墙15厘米。
2、 检查床护垫、床单、被套、被芯、枕套、枕芯、席梦思是否清洁无毛发，平整、无脱线、 无破损、无毛边、大小尺寸合适。护垫四角松紧带无脱落。
3、 枕芯平放在行李架上备用。枕套对折后平放在枕芯上，枕套的开口在内上层，上、下层错 开约15厘米。第二只或第三只枕头以此类推。
4、 把被芯前段用右手折成三折，纵向理顺对折后放在枕头上备用。
5、 被套放在枕芯上备用。
三、铺床单
1、服务员站在床尾正中面向床头。床单放在床尾居中，开口处对着床头。右手将第一层床 单右上角向底边折回呈450 ;第二层与第一层做法相同；第三层床单先折出450角，再用 左手向反方向对折出30o的角。将第四层床单继续折成450角，但不要折到底边，只与第 三层床单角相交重叠，形成一个漏斗状三角形；第五层床单与第四层床单做法相同，距 离间隔4、5厘米。
2、用左手的食指、中指插在第三层和第四层床单中间，无名指和小指按压在第三层床单上 面，左手拇指捏住第三层与第四层床单相叠处，右手抓住第五层床单角，左右手同时将
床单展开。左手不要松开，右手捏住床单用中力度抖动让床单尾部散开后，用力迅速抛 至床头处，再将左手用大拇指捏住的第四层床单移换至右手。左右手将床单完全打开， 两手臂此时呈一字型，同时向上举起后用力向下抖动，让空气充分进入床单与床之间， 使床头处的床单也完全平展罩住席梦思，然后将床单慢慢向前拉动至席梦思相应位置。 要求服务员飞单一次成功，正面朝上，中线居中，左右前后长短分布均匀。
3、服务员呈下蹲式，两手心朝上用手指将床单下垂部分由中间向两边滑动推进席梦思下， 并压紧，注意保持平整。包右侧床角时，服务员身体略向右倾斜，用左手把右侧外垂部 分轻轻向上拎起，右手手心向上平摊，将剩余下垂部分用四个手指塞进席梦思下，再把 手贴紧床侧面，左手放开，让床单轻轻自然下垂，使之内部呈450 ,外垂边缘部分与床 板垂直呈900。左手轻抵床单勿让它滑动，并将席梦思略微抬起，右手顺势将床单拍进 席梦思下。要求床角按规定呈直角垂直状，四角、四边包紧，表面平挺，无皱折，无污 渍。
四、套被套
1、 服务员站在床尾面向床头，将被套距床尾40厘米处居中放置，开口朝床头。右手将被套 翻开，左手抓住开口处，右手把被套的另一端和中间部分一次性用力抛向床头，使之呈 直线状，再将床尾处的被套左右分开。右手掀开开口处，两手撑开用力甩动将被套尾部 一次性展开让空气充分进入被套内，同时将被套上层尽量打开以方便被芯放入。
2、 服务员用右手抓起折成三折的被芯前段，食指插在第一折和第二折之间。左手托起