宾馆酒店康乐部桑拿室服务标准.doc宾馆涵症康圧部昜拿童服务杉淮
1岗前准备工作
上岗前作自我检查，做到仪容仪表端 庄、整洁、符合要求；
开窗或打开换气扇通风，清洁室内环 境及设备，整理按摩床，将所需用品 放入指定位置，配齐各类营业用品， 将木桶放满水，烧好炭火，做好营业 前各种准备；
检查并消毒酒吧器具和其他客用品， 发现破损及时更新；
补齐各类营业用品和服务用品，整理
好营业所需的桌椅；
查阅值班日志，了解宾客预订情况和
其他需要继续完成的工作；
⑹最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工 作位置，做好迎客准备。2迎宾
服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项
目表递赠给客人，征求客人意见，待客人确定服 务项目后，将客人引领到更衣室。3室内服务
客人更衣后将客人引领进蒸房，并向 客人示范物品、设备使用方法和注意 事项，客人表示无疑后，服务员退出 蒸房，打开计时钟；
客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观 察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫 伤和晕厥；
客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛
巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按
下计时钟，铺好踏脚垫巾；
客人淋浴结束后，如需要按摩，应引 领客人至按摩室，并告知时间和价格， 如需要到休息厅休息，则引领客人到 休息厅，并征询客人是否需用酒水；
当客人示意结账时，服务员要主动上 前将账单递送给客人；
如客人要求挂账，服务员要请客人出 示房卡并与前台收银处联系，待确认后 要请客人签字并认真核对客人笔迹，如 未获前台收银处同意或认定笔迹不一
致，则请
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