2021年个人下半年工作目标计划个人工作目标和计划.docx

个人下半年工作目标计划个人工作目标和计划

　　下半的工作计划你是否制订好了呢?来看看下半年工作计划是怎样制订的吧!下面是xx搜集整理有关个人下半年工作目标计划的资料，期望大家喜爱。
　　个人下半年工作目标计划篇一
　　一、逐步培训提升部门全部职员及管理人员的综合素质，详细表现。
　　(1)职员对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
　　(2)针对以前管理上存在的部分陋习，规范各管理人员的管理意识。
　　(3)关键进行思想教育工作，使每位职员增加敬业精神，增强工作责任心。
　　二、制订部门服务质量检验制度，及奖罚制度，在检验中发觉问题，并针对问题去加以整改，使工作愈加完善。
　　(1)推行个性化服务，提升服务水准。
　　(2)每七天各区域领班进行相互检验。
　　〈检验内容：职员仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉
　　(3)每七天主管、经理检验。
　　(4)统计检验评分。
　　(5)连续两次最终最差的区域将给合适的处罚。
　　三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
　　针对XX年迷你吧酒水平均每个月不足15000元的销售量情况，部门将对部分不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前部分不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，努力争取XX年平均每个月迷你吧销售额在18000元以上。
　　其次部门将严格控制消耗，制订出相对应的表格，以表格数字为依据。详细制订出
　　(1)当月易耗品消耗数量、金额表;
　　(2)洗涤布草及客衣数量统计表;
　　(3)酒水销售数量金额统计表;
　　(4)无偿矿泉水消耗统计表;
　　(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发觉问题，随时制订方法，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
　　四、加强客房设施、设备的维护和保养。
　　尽管酒店开业才两年多的时间，但因为以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上一些方面原来装修不够合理，和最初在选取材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。依据这种现象
　　(1) 部门加强各步骤的检验力度，发觉问题立即维修。
　　(2) 在操作过程中，注意适度，降低碰撞，延长其使用年限。
　　(3) 培训职员的跟办、汇报意识。
　　(4) 如因个人疏忽而造成后果，将负担责任。
　　五、针对职员安全意识微弱的情况加以培训和督导。
　　(1)制订各项安全管理制度，使之完善。
　　(2)模拟培训职员的安全应变能力。
　　个人下半年工作目标计划篇二
　　忙碌的2021年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟,而且取得了一定的成绩。
　　一、 提升服务质量,规范前台服务。
　　自2021年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2021年是全方面落实该方针的一年。在日常工作中不论碰到任何问题,我们全部能作到各项工作不推诿,负责到底。不论是否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实,确保企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大