美容院管理制度.doc

美容院管理制度
篇一：美容院管理规章制度
XXU美容院管理规章制度
第一章 总则
第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”
的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。
第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满
意度高的顾客。
第二章 任用
第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格
后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。
第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七
日者，不给予工资。
第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：
1、员工详细资料表
2、居民身份证、学历证件复印件
3、一寸照片两张
第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日
至 年 月 日
第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本
会所全额退还员工押金。
第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须
上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。
第三章 员工准则
第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。
第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作
能力和文化修养。
第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，
凡违反此规定者将严加惩处。
第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客
人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。
第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经
营资源。
第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。
遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。
第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。
第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任
何扰乱秩序的事情。
第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍
的行为。
第四章 出勤及考勤
第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必
须参加，不得无故缺席。
第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调整另行通知。
第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意
志和自由，全身心投入本职工作。
第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。
第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。
第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际
时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。
第五章 行为规范
第一条：仪表规范
（一） 立姿
A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。
标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。
B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。
C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。
2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。
3、操作时间内不允许打接电话。
（二）坐姿
标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
第二条：上班纪律：
（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，
一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，
鞋面亮净。
（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。
（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。
（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。
（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹