酒店员工服务礼仪
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的基本知识
1、礼的含义
⑴ 礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。
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⑵礼貌
礼貌是指人们在人际交往中，通过自身仪表、言语、动作向交往对象表示恭敬和友好的行为规范。
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⑶礼节
礼节：是指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式。
⑷礼仪
礼仪：是指人们以一定的约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。
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礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪包括礼貌、礼节、礼仪三个方面。
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酒店服务礼仪
1、什么是酒店服务礼仪
酒店服务礼仪是指在酒店服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式。
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酒店礼仪
仪容仪表
酒店礼节
举止礼仪
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仪容仪表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。
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⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。
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仪容仪表 － 个人外表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
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