企业公关和危机管理_2013_.ppt

咨询电话: 400-0408-077 企业公关和危机管理?浙江大学浙江大学熊卫平熊卫平 咨询电话: 400-0408-077 课程概述课程概述??当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时代,媒当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。必修课程。??危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。个需要学习和提高的过程。 咨询电话: 400-0408-077 有准备地沟通、有价值地沟通??公共关系是一种公共关系是一种““关系关系””, ,即传播沟通的关系即传播沟通的关系??渗透性的特征:对经济、政治、文化等的渗透渗透性的特征:对经济、政治、文化等的渗透??管理功能的地位:与资金、技术、人力资源并列管理功能的地位:与资金、技术、人力资源并列为为““四大管理支柱四大管理支柱””??管理的目标管理的目标: :企业认知企业认知(知名度、美誉度、认可度) (知名度、美誉度、认可度) ??手段手段: :传播与沟通传播与沟通??内容内容: :关系与舆论关系与舆论 咨询电话: 400-0408-077 公关管理的目的:无形资产??美国有专家作过研究美国有专家作过研究: :如果用十分来计算声誉的话如果用十分来计算声誉的话, , 一分之差对于一般公司的损失大概是一分之差对于一般公司的损失大概是 5150 5150 万美元万美元, , 而对于那些在而对于那些在《《财富财富》》排行榜上有名的公司,则排行榜上有名的公司,则相当于相当于 5 5亿美元。因此,公司信誉每变化亿美元。因此,公司信誉每变化 1% 1% ,就,就会引起大约会引起大约 1-5% 1-5% 的市值变化。真正支撑财富的是的市值变化。真正支撑财富的是信誉及其背后的尊重与信任,而不是强大的资本、信誉及其背后的尊重与信任,而不是强大的资本、规模和技术。规模和技术。 咨询电话: 400-0408-077 公众对企业的认知:三个度公众对企业的认知:三个度知名度、美誉度、认可度知名度、美誉度、认可度事实是无法改变的,但是我们可事实是无法改变的,但是我们可以改变的是人们对于事实的看法。以改变的是人们对于事实的看法。如果话语权是财富的象征,那么如果话语权是财富的象征,那么公关本身就已经是生产力。公关本身就已经是生产力。注意力经济(眼球经济)时代, 注意力经济(眼球经济)时代, 被关注也是一份可管理的资源。被关注也是一份可管理的资源。 咨询电话: 400-0408-077 公关管理之整合营销传播公关管理之整合营销传播??营销专家菲利普营销专家菲利普· ·科特勒提出科特勒提出: : ??在传统的在传统的 4 4 P( P(产品、价格、地点和促销)组合营销的基础产品、价格、地点和促销)组合营销的基础上,再加上第上,再加上第 5 5个个P P, ,即公共关系。企业的成功关键在于能即公共关系。企业的成功关键在于能以自身的营销思想为出发点,有效地处理它与以自身的营销思想为出发点,有效地处理它与 10 10 个关键对个关键对象的关系:供货商、分销商、最终用户、公司员工、金融象的关系:供货商、分销商、最终用户、公司员工、金融机构、政府、媒体、合作伙伴、竞争者和一般公众。科特机构、政府、媒体、合作伙伴、竞争者和一般公众。科特勒在这里说的就是公关。勒在这里说的就是公关。 咨询电话: 400-0408-077 企业整合营销传播的具体内容企业整合营销传播的具体内容??人们综合接受信息而非接受综合信息人们综合接受信息而非接受综合信息??流行文化、明星代言、产品宣传、第三方流行文化、明星代言、产品宣传、第三方证言、网络品牌、翻印报道文章、参加商证言、网络品牌、翻印报道文章、参加商展、品牌代言人、事件营销(赞助、慈善、展、品牌代言人、事件营销(赞助、慈善、庆典等)、公关广告(合并、人事、组织庆典等)、公关广告(合并、人事、组织资源、服务力、成长历史、财务、客户、资源、服务力、成长历史、财务、客户、名称更改、商标保护等)、电视导购、热名称更改、商标保护等)、电视导购