2021年经营销售季度工作总结范文电话销售季度工作总结.docx

经营销售季度工作总结范文电话销售季度工作总结

　　有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得订单而忽略了诚信，但她们没有意识到信任往往是用户从一个品牌转向另一品牌的主要原因，为了眼前的小利益，最终她们失去的不但仅是长久的用户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。今天xx给大家整理了经营销售季度工作总结，期望对大家有所帮助。
　　经营销售季度工作总结范文一
　　伴随工作的深入，我接触到了很多新的事物，也碰到了很多新的问题，而这些新的经历对于我来说全部是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在碰到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在反复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结;在企业形象受到破坏的时候，我学会了怎样去维护;在被用户误解的时候，我学会了怎样去沟通和交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不停总结经验和吸收教训;在和同事配合工作过程中学习她们优秀的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解她人。
　　现将工作总结作以下汇报：
　　一、工作方面：
　　1、做好基础资料的整理，立即向工厂反应用户的情况、向工厂反应用户的信息;
　　2、是做好订单跟踪：在下订单后要确定工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定用户是否按时收到本公司产品;
　　3、是货款回笼，和用户确定对帐清单并确定回传，立即将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确定用户财务收到税票并要求立即安排;
　　4、维护老用户，保持常常和老用户联络，了解用户对产品需求的最新动向。另外要向用户推出企业最新产品，确定用户是否有需要。
　　二、工作中存在的问题
　　1、货期协调能力不够强，部分货期比较急的货常常不能很好地满足用户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况造成了部分用户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会出现部分错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地域分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
　　2、因为本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在和用户的沟通交流过程中不能很好地说服用户。这首先我还需要继续学。
　　3、产品质量问题在大货生产中是极难避免的，不过全部人全部期望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月用户投诉本公司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，造成用户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给用户带来了一定的损失，经过协调，用户要求本公司立即补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,用户投诉我企业产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几个质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和用户的沟通出现空前的尴尬场面。用户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。她们以为我们没有一点诚意。以后我们工厂采取了对应的方法处理了此次质量问题。不过之前糟糕的质量问题给用户带去了很不好的影象对我们的信任度和满意度全部大幅度降低。
　　对于产品质量问题我以为它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一个幼稚的想法。容忍一定程度的质量问题是每个员工所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得愈加糟糕。假如说有什么能够填补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该立即有效地去挽回损失和用户对我们的信任，拿出我们的诚意寻求并认可自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
　　三、自我剖析
　　在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要深入去调整和改变。
　　在担心的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，不过效果并不好。心理学解释造成急躁的心理有很多原因：工作环境、本身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提升本身素质尤其是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
　　责任分散是为了提升工作效率的一个主要手段，不过工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有些人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有些人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最好方法就是培养和加强本身的团体合作精神。时刻全部要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有