2021年怎样构建友好医患关系.docx

怎样构建友好医患关系

　　怎样构建友好的医患关系
　　医疗卫生工作和人民的健康和生命亲密相关，人民群众往往经过医疗卫生服务看经济社会发展结果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平友好。所以，发展医疗卫生事业是构建社会主义友好社会的主要内容，而构建友好社会又离不开友好的医患关系。
　　多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建友好的医患关系进行了主动的探索。很多医院实施开放式管理，建立医患沟通监督机制，确保医疗信息通畅，在这方面取得一定成效。不过，医患关系担心，相互缺乏信任，医疗纠纷增加，是目前一个十分突出的问题。我们必需充足认识构建友好医患关系的主要性和紧迫性。
　　一、医患关系现实状况及存在问题的关键原因
　　医患关系从总体上看，是基础友好之中存在着局部的不友好，友好是主流，不友好是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；
　　有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；
　　也有更复杂的社会原因。现有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，关键原因有以下多个方面：
　　一医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个主要原因。医患之间缺乏信任、了解，不能换位思索。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和本身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏了解，不了解医学的复杂性。
　　二医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不友好的主要原因。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，因为医患沟通不够，医患关系不友好造成的纠纷约占总量的三分之二。
　　三在医疗过程中缺乏人文关心，加剧了医患关系不友好的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；
　　在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽略医生和患者的交流。
　　四患者申诉和维护权益渠道不通畅是影响医患关系的直接原因。中国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故以后，光是事故判定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想经过正常渠道维护权益，实际上仍是件极难的事情。
　　五中国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有立即跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，很多国家因为有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大部分的医疗费用全部由保险企业来负担，不会由个人支付高额的医疗费，极少有医患间的冲突。
　　二、
　　对医疗机构来说，构建友好的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服本身的不足，不能埋怨患者不了解，怨天尤人处理不了问题。要善于分析本身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制订方法。我们中国医科大学隶属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的当代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地域疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思绪到计划，从举措到实施，一切从患者利益出发，主动转变服务模式，提升服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建友好医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建友好的医患关系。
　　一是以人性化服务为中心，寻求服务创新点。伴随中国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性