2021年派件管理措施 派件.docx

2021年派件管理措施_派件派件管理措施_派件
派件管理措施 适合用于企业全部派件业务承接者以下简称“员工” 派单准备 确定交通工具的工作情况良好；
　　确保交通工具的清洁，预防污染货物；
　　穿着整齐，调整好心态和情绪，不带情绪上岗；
　　清楚和自己相关的工作安排，并做好对应的准备。
　　标准要求 目地 确保通讯工具工作正常 确保信息收取、沟通渠道通畅 确定交通工具状态良好 确保人身安全及派件工作正常进行 确定工作所需的工具和物料携带齐备 避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作 确定个人仪容仪表符合规范 树立并维护企业良好的职员形象 必需按时参与例会 立即了解企业动态并掌握最新的业务知识 快件交接 配送专员统计员工所取单数、单号，员工服从配送专员的调度；
　　员工清点快件数量；
　　数量确定无误后交接，双方在派件表上署名确定；
　　标准要求 目地 快件出仓必需当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描 交接清楚、明确责任 确定所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围 确保所接收快件和派件表上一致 交接双方必需在派件表上署名确定 无打印机的地域，快件派送出仓前，员工必需誊录派件表 快件运输 员工依据所接收快件的派送地起址，结合自己所管辖的服务区域， 合理安排派送路线；
　　依据派送线路，将快件按次序整理装车。
　　标准要求 目地 必需具体了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通情况和限速路段等情况 快速抵达用户处，确保服务承诺，表现企业竞争优势 对任一派送地点最少掌握两条能够抵达的线路 预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件 禁止将快件放置在无人看管的地方 避免遗失或被人顺手牵羊 汽车派送的，员工离开汽车，必需确保车门紧锁 快件装车或捆扎时必需遵照大不压小，重不压轻的标准 预防快件运输途中破损、遗失 合理计划时间，必需确保在企业派送时效内 确保服务承诺,表现企业竞争优势 必需确保人身和快件安全 确保职员个人及企业利益 雨雪天气必需使用雨具 确保职员个人健康,预防快件受损 至用户处 员工在上门派件前须电话联络用户，确定用户地址并预约派送时间；
　　妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍她人，不违章 停放；
　　妥善放置其它还未派送的快件，严禁将快件单独放置无人看管的地方；
　　抵达用户处，进门前整理好个人仪容仪表；
　　派件前需主动表明身份， 并出示工牌，说明来访目标；
　　如用户企业需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并立即归 还用户的相关证实，如来访证、暂时通行证等。
　　标准要求 目地 必需主动出示工牌,表明身份及来意 消除用户疑虑,加深用户影响,维护良好的企业形象 至收件用户处未找到用户且电话联络不上时,必需立即将相关情况上报至话务组,并做好对应的统计 方便用户和企业联络及查询 现场操作 收件用户本人签收,核实收件用户身份，提醒用户当面检验快件外包装，验收快件。标准上不一样意开包验收；
　　验收无误后，请用户在运单的“收件人签收”栏内亲笔署名或盖章，确保署名或盖章清楚可辨；
　　对于用户署名无法识别或辩论困难的，员工须礼貌的向用户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入 非收件