办公楼保洁方案.docx

保洁服务方案
按照要求，乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目 明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁 (保洁)服务，并达到如下目标：
1 、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、 按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、 按要求清洁率达到 100%，满意率达到 98%。(严格按照甲方公司的要求进行清洁, 时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉)。
二、管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具 体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想
以规范的管理和优质的服务为支撑点， 以营造一个整洁舒适的工作环境为目的， 在严格
按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己， 在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
⑵负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划 (以及突击性、临时性调配)；
负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工 作；
接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责:
(7)每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：(上午 下午 ) 早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作， 对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、
纠正；
完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务， 有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。 明确
客户对该项服务的具体要求，
对要求规定不明确的地方， 提供本公司的标准操作程序和技术
方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、 办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉 到每天都是一个整洁的环境。
3、 保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划， 划分责任制，每个岗位都要有确实可行的 标准工作程序并按此作业。
4、 有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、 工作质量（有记录）、安全环保，协调工作进度, 收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、 按要求清洁率达到 100 %，满意率达到98%以上。
6、 接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准
区域
项目和标准
地面干净无杂物无污迹
地
台阶无污渍烟头无垃圾
公共设施干净无灰尘
面
步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净
垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理
天
天花板无蜘蛛网
花
灯架、灯、指示牌无粘贴物
板
无粘贴物
玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹
不锈钢立柱无污渍无粘贴物
墙
安全通道门面无污迹无粘贴物
消防栓（箱）干净无尘
瓷砖、玻璃墙面目视无污渍
面
电源箱顶部无灰尘
大理石花岗岩墙面表面光洁
镜子光亮无手印无水迹