殡仪馆为民务实清廉心得体会.doc

殡仪馆为民务实清廉心得体会
便民利民、真诚服务,这就是我们市殡仪馆的服务标语。做到便民利民,达到真诚服务,这就是我们每一位同事,每天都在努力做的事情。那不是空话套话,那是我们殡葬员工在心底激励自己的话语,更是我们对我们这个职业的崇高敬意。
要想做到便民利民,我们要积极主动地指导丧属办理好丧事活动,为丧属提供亲情式的全程引导服务,在每个细节上帮他们策划好、安排好、服务好,使丧属省时、省力、省心。这也就是我们在接下来所要提到的真诚服务。要充分发挥好我们员工中的党员的力量,让党员发挥出先锋模范带头作用,让来馆的丧属能够真正的体会到我们的真诚服务,以及我们所能够给他们提供的便利,积极的在自己的岗位中便民利民,为民解困。
我们在馆内增设了休息区,提供了饮水设施,为来我们馆中奔丧的家属提供更加舒适的环境。实行了业务办理1对1服务,每位丧属都会有一名指定的业务员服务,更好更全的服务群众。同时提供了服务跟踪卡,对群众合理的意见与建议都及时的整改。虽然是一些小事情,但细节所带给我们的逝者家属的是更好,更加完善的服务,让他们省时省力,不会因为殡仪馆中的一些事情而来回奔波。我们的在岗职工仪表端正、举止得体、语言规范、待人真诚,用殡仪人特有的温情让生者慰藉、死者安息,接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。
那是今年的2月25日,早晨我接到母亲给我的电话,说你太婆今天凌晨去世了,我小时候是跟随她长大的,关系很好。我太婆算是高寿90多岁,但这并不能掩饰自己内心对她逝去的悲痛,因为工作的原因,我并不能赶回家参加她的葬礼,例如电工家电线短路,木匠家门窗危摇,这可能对于殡葬工作者来说是一种少有的讽刺。当天我开了几个追悼会,而有一位却让我现在都印象深刻。是一位寿终正寝的老太太,90多岁,四代同堂。这不由的让我想起了自己的太婆。这场追悼会中司仪稿的每一个字我都读的深刻深切,因为家属太过悲痛,由我代读答谢词。还没有读完声音就开始哽咽,仿佛这位逝去的老人就是我的亲人,我如同一名亲属一般对其的逝去表示莫大的悲痛。当仪式主持完之后,司仪台下的家属和司仪台上的我眼中都是湿润的,一名家属走过来说:“小伙子你们的服务太周到,太人性化了”我简单的回答到“这是我们应该做的