2021年对信访工作的几点认识和体会.docx

对信访工作的几点认识和体会

　　李江昊一、认识信访工作的主要性假如说，教育工作是培养科技人才的基础工程，那么信访工作就是维护国家社会稳定，构建友好社会的基石。信访工作是党和政府紧密联络群众的桥梁和纽带。它是社情民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“安全阀”。甚至在某种程度上说，信访工作代表了最广大劳感人民的根本利益。因此说，做好了信访工作，就是维护了党和政府的形象。所以，我作为信访战线的一名“新兵”，一定要把信访工作看成自己家的事来做，更要上升到一个政治的高度来对待。
　　二、认识初信初访的主要性初信初访工作是信访工作的第一站，它更是维护社会稳定的“稳压器”。因此，作为一名基层的信访工作者，要切实做到“情为民所系，权为民所用”，通畅信访渠道，维护群众利益。假如初信初访的工作做不好，就有可能个访变为集体访，正常访变为非正常访，逐层访变为越级访。所以，初信初访的工作，意义重大。
　　三、调整心态，端正态度、有些人说，信访工作是一个出力不讨好的工作。事情处理了，功劳是他人的，就连上访人也说是自己坚持上访的结果。事情办不好，领导批评，群众骂。面对这一工作，就要有海纳百川的宽广胸怀，能忍他人所不能忍之事。我们曾经碰到过一个老上访户，多年来一直上访。但因为她的案件，包括面广，经历时间长，案情也错综复杂，给调查处理此事的工作人员带来很大不便。这位上访户常常到县政府和信访局缠访，闹访，辱骂信访局职员和单位领导。本局局长郎富淋同志不计前嫌，亲自了解案情，一手办理。克服重重困难和阻碍，最终给了上访者一个满意的回复，案件圆满办理。我来到信访局以后听说了这件事，第一感觉就是信访工作不好干，却又被郎局长的宽容大度所感动。在以后的工作中，郎局长也一直教导我们，要做一个有包容之心的人。我工作了一段时间以后，深切感受到，信访工作就是“痛并愉快着”。即使我们在工作中一直被误解，但看到一个个来访群众的合理诉求有了满意的结果，我们心里的自豪感又油然而生。因此，作为一名信访工作者，立即再苦再累，再委屈，我们全部要调整好自己的心态，端正自己的态度。
　　四、虚心讨教，琢磨方法信访工作，90%全部是接待调解工作，面正确全部是有诉求，甚至是含有怨气的来访群众。做好这一类群体的工作，不但仅需要热心和激情，更需要创新和艺术性。在案件的处理上，我们能够依据政策法规，属地管理，谁管理谁负责的标准，但在接待上，似乎没有依据可循。这就需要我们在日常工作中多学习，多交流，多琢磨。我们单位的领导常常召集全体职员进行座谈，关键目标就是交流经验，总结经验。在一次次言传身教中，我们首次接触信访工作的新兵也学到了不少经验。接待工作最关键的就是要把握好尺度，哪些是该说的，哪些是该做的，哪些则不然，需要工作人员深思熟虑。既要做好来访群众的咨询导师，又要做好来访群众的心理导师。在工作中，经过耳濡目染，我也积累了部分方法，我把它称为“冷暖交替”法。
　　“暖”：1、来访群众进门，我们要“暖”，能够端茶倒水，唠唠家长里短。首先从态度上，我们要做到热心、细心。不让来访群众感到我们是冷脸相待，这么能够消除来访群众对我们的敌意，有利于情绪的稳定。
　　实际上这也是一个“冷处理”的措施，热笑脸，冷情绪。
　　2、对上门咨询的群众，我们要热情相待，耐心指导。这么不但是帮助了群众，更维护了我们信访部门的形