2021年用我服务,暖你心房.docx

用我服务,暖你心房

　　用我服务暖你心房今天，领导给我“服务明星”的光荣称号，这对于我来说既是荣誉也是压力，更是责任和挑战。从一名一般柜员做到高级柜员，一路走来，一直凭着热情真诚的服务态度，坚持干一行、爱一行的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位用户，做用户最贴心的人。
　　今天的辉煌于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃用户，不然不要放弃服务。将服务融入产品，才能取得蓬勃旺盛的生机和无限宽广的市场，才能赢得用户的青睐。
　　银行工作人员的一言一行通常会第一时间受到用户的关注，所以要求其综合素质必需相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个人的耐心和工作经验含有很大的挑战性。在每日的工作时间中，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。
　　微笑服务，温暖人心。翻一翻字典，对“笑”的解释是“因感喜悦而开怀”，其实笑也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一个高质量的精神状态，尤其是微笑。自古以来大家就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不轻易，生活工作中最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一个好感。
　　天天早晨我会提前二十分钟抵达支行，检验每位柜员今天营业的凭证是否齐全，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪以后，一天的工作就正式开始了。
　　用户至上、“用户是我们的衣食父母”，这是服务行业的服务理念，服务的目标就是让用户满意，我很重视和尊重来我行办业务的每一位用户，高级柜职员作的关键内容就是和用户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的用户，何占秀同志总是耐心的讲解，从容的将问题处理。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存5000元人民币，但柜员发觉其中有一张面值100元的人民币是假币，就当面收缴，而且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她，但依据要求收缴后的假币是不能再交予持有些人的，所以她愈加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这么一个尴尬的局面，何占秀同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，很快乐你来我们建行存钱，对于这张假币，假如你有什么异议，能够凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行判定，假如有需要，我能够陪同你一起去，请你了解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其它办业务的用户，何占秀同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，而且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的兴趣，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是何占秀同志的最大兴趣，就这么两人越聊越快乐。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最终和这位女孩还成为了志同道合的好友。还有，前很快有位老先生专程从西钢坐了40分钟的公交汽车来到我们支行办理取款并申办网上银行业务，何占秀同志在了解她的来意后耐心的指导她填写相关内容，在交谈中，知道这位老