《顾客服务案例》.ppt

顾 客 服 务 案 例
诚
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什么是诚意的待客之道
满怀热诚对待顾客，会给顾客有宾至如归之感，连带的销售额也会跟着大幅度上涨。那么什么才是诚意的待客之道？
A、与顾客有所约定时，无论多么微小的细节也应实践、遵守。
B、在顾客选定商品之前绝不面露不悦之色，让对方慢慢挑选(那选定之后呢？？？？？？？？？？）
C、在为顾客包装商品时，不与别人闲扯，专心做好正在做的事。
D、…………………………
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反 省 篇
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当我们以殷勤的服务对待客人时，客人却觉 得不耐烦。而我们又想帮他，怎样才能令他满意地接受我们的服务
适当自由：
在对待客人时，首先要给客人一个自由的购物空间，不要令到客人有压迫感。随时在他需要帮助时马上上前帮他，但要随时留意客人的动静！
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自我介绍、姓氏称呼难以推广开来，客人不愿将姓氏透露，同事亦难开口做自我介绍
适当自然：
我们应主动把握适当的时候，做自我介绍及姓氏称呼，令自己更方便帮助客人，同时让客人更好地享受我们的服务。
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何种情况下，适合做自我介绍、姓氏称呼？
1、当客人试衣服的时候，可以自我介绍
2、当同客人打招呼时，适当时候可以做自我介绍
3、当同客人“交流”时，可以使用姓氏称呼
4、当客人使用信用卡时，可以用姓氏称呼
5、当客人取裤时，可以使用姓氏称呼
6、当客人付款时，可以用自我介绍，也可以在适当 的时候用姓氏称呼
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当同事较多，而顾客非常少的时候，如何体现七匹狼的卓越服务呢？
1、保持一尘不染，千变万化的店容，为顾客提供整洁舒适的购物环境；漂亮的陈列，能吸引更多的顾客，同时也可增加客人的购物机会。
2、当泠场时，可更好体现七匹狼的卓越服务。当有客人进门时，应马上热情地招呼客人，并给客人提供贴身服务
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推销商品等于是推销自己吗
有人说“对于销售而言，与其说推销商品不如说是在推销自己。”你认为这句话对吗？
你如何解释这句话呢？
A、最终要卖出去的不是自己，而是自己推销出 去的商品
B、作为一名销售人员，必须在态度、仪表、人品上有口皆碑，这样才得到顾客的信任，商品也自然推销出去。
C、要体认虽然自己是在卖商品，实际上也是在销售自己的服务，这样才能招揽到顾客。
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何时是接近顾客的好时机
接近顾客是指顾客来到身边可以出声打招呼的时机，过早会让顾客觉得是强迫销售而不悦的离去，若太晚又会让顾客觉得你不够亲切，因而打消购买的念头，究竟何时才是适当的时机？
A、和顾客视线相接时。
B、应当在顾客触摸商品，拿东西的时候。
C、顾客看着商品且停下脚步时
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对所有顾客都一视同仁吗
接待顾客时对于自己熟悉的顾客或买高额商品的顾客们，可以对他们特别照顾或是特别亲切吗？
A、绝对不能这样做，对所有的顾客都一视同仁，是待客中最重要的一环。
B、对买高额商品的顾客特别照顾是理所当然的。
C、有其他顾客在场时无论是什么顾客都视同等对待，等到其他顾客离开之后，再对他们进行特殊的服务。
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