2021年商场客服个人工作总结 商场客服工作总结简短.docx

2021年商场客服个人工作总结_商场客服工作总结简短商场客服个人工作总结_商场客服工作总结简短

　　商场客服个人工作总结一
　　我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结以下：
　　一、职能工作方面
　　本阶段客服督导部的职能工作关键有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并实施督导工作，作为客服督导部组员的我，工作也关键以这两块为关键。
　　1、服务台的工作
　　服务台的工作步骤性和技能型较多，标准性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台多种系统的操作和问题的处理步骤，现在能够独立实施服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，深入开拓服务领域和服务职能，详细内容将在2021年工作计划中详述。
　　2、学习商场工作内容阶段
　　8月初企业安排我去开元考察督导工作的基础事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基础了解了她们的工作内容和工作方法及工作范围。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
　　2021年8月8日，企业的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检验、学习，开始慢慢介入商场工作，即使比较迷茫，但却很充实。因为天天全部能接触到部分新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐步有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的多种知识，用我的力量来推进xx更加好的发展。
　　3、初步介入商场工作阶段
　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在企业全体职员的共同努力下有了比较显著的改变。为了调查职员对服务竞争力打造的认识和实施情况，我帮助郑经理对职员代表作了深入座谈，座谈中职员方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和统计，并寻求方法和措施去为她们处理这些问题。处理问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对职员、对企业、对用户、对用户有了一个深入的认识和了解，给我在后来的工作过程指出了一条路。
　　我的目标和方向逐步清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，以后在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了部分实施落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为后来的工作打下了良好的基础。
　　4、自我工作开展阶段
　　1、服务整理活动
　　9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的率领下开始了企业交给我的任务和工作，和服务台的其它四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和职员基础行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整理月活动，在企业领导的协调下，最终将整理月变更为整理活动，实施期限随整理情况即时调整，此次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护和实施，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检验和整改情况，每七天我全部写出整理总结，每个阶段全部会界定