2021年有关服务行业的文章服务行业的感想文章 有关服务行业的文章.docx

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　　作为服务行业来说，至关主要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱一直是微笑服务的内涵所在。作为服务行业的一员，有什么工作感想吗?下面就是xx给大家整理的服务行业的感想文章，期望大家喜爱。
　　服务行业的感想文章一
　　作为服务行业来说，至关主要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱一直是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该怎样了解“微笑服务”呢?
　　在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一个愉快心情的反应，也是一个礼貌和涵养的表现。我们并不但仅在工作岗位上展示微笑，在生活中全部应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的好友，你就会很自然地向她发出会心的微笑。所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
　　当我们碰到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，因此我们必需学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一个轻松的情绪，让愉快永远伴随自己，让愉快传输给过往的每一位司乘人员。
　　收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽广至关主要。在详细的服务过程中难免碰到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
　　微笑服务不但仅是一个表情的展示，更主要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑表现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，最主要的是感情上把司乘人员当亲人，当好友，和她们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至因此它们的微笑服务能做的那么好，正是因为她们能做到上述这些要求。这正是我们要像她们学习的那样。我们要经过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的友好。
　　服务行业的感想文章二
　　说实话，四天时间不可能对一个岗位进行根本的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。因此，以下只是我个人拙笨的看法和感想。
　　首先，我以为服务必需要有它针正确人群，服务需要伴随针正确人群不一样而有所改变。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不但数量多，而且各方面全部参差不齐，因此，服务必需有关键，团购必需针对购置力强且有这方面需求的机关、团体及个人，给她们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的专题，要了解这个专题对服务提出的要求。
　　其次，服务要有她本身的规范，要有一个可实际操作的步骤。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些全部需