交房流程及须知交房支持组三级客诉处理接待,对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理,争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。一级:叶劲松、任峰、蔡开宇;二级:文总;三级:俞总。北门岗安全形象:谢明金东门岗安全形象:凡伟售楼中心:安全形象:赵俊文现场服务员:刘小芳钥匙保管:李梁丽接待组(徐敏、王子野、罗慧) 1 、业主接待:请业主就座(您好,请跟我来!您请坐!) ,倒水,安排业主随行人员到休息区休息(您好,请跟我来! /您请坐!),倒水; 2、请业主到接待台,进行资料审核,向业主索要《交房通知书》、身份证原件(您好,请把您的《交房通知书》给我)。若非业主本人,请提交委托书。在业主《交房登记表》上登记,请业主签字确认《交房通知书》已收到,若业主说未收到, 补一份《交房通知书》于业主,签字确认; (收回交房通知书,在交房通知书上业主签字确认,并归档) 3、告知业主交房流程,给业主一份已资料审核确认的《交房流程单》,陪同业主到房屋验收组; 房屋验收组(李波、物业公司姚华、翁国华、李贵周) 1、问候业主,向钥匙保管员领取该业主房屋的全套钥匙; 2、请业主现场查验房屋; 3、填写《观邸房屋承诺书》,若部分需要整改的并可以整改的工程可承诺业主另行通知复验,若问题不能解决,报交房支持组; 4、工作人员在房屋验收栏确认该事项完毕; 5、陪同业主到客户服务中心,安排就座,倒水;指引业主到费用核算组; 财务组(刘勇、胡彦坤、) 1、问候业主,参看《交房流程单》房屋验收栏完毕; 2、向业主收取《商品房买卖合同》原件; 商品房预售专用收款收据原件;代收税费的收款收据,若业主已经自己缴纳的提供发票原件;原银行贷款的业主, 现贷款金额全部还清的,请提供还贷有关证明;给予业主《收条》; 3、填写《房款核算表》、房款结算;填写《税费核算表》、费用结算,若有共有产权,填写《产权承诺书》;产权移交证上业主签字; 4、煤气开户费缴纳;商铺 IC卡电表开户; 5、完毕,《交房流程单》确认;指引业主到物业管理组; 物业管理组(赵又娥、刘源、王丽燕)收银李梁
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