2021年电话销售技巧培训总结-电话销售技巧和话术开场白.docx

电话销售技巧培训总结:电话销售技巧和话术开场白

　　电话营销是一个常见的营销手段，以下是xx搜集的培训总结，仅供大家阅读参考!
　　电话销售技巧培训总结一
　　前很快参与了有关电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：
　　在剧烈的市场竞争中，电话营销作为一个能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采取，且对社会发展含有深远的影响意义。
　　作为一个营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传输给目标用户，立即抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一个有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速赢利。
　　当你主动打电话给陌生用户时，你的目标是让这个用户能购置你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提升电话销售的成功率。
　　电话营销的时间:
　　通常来说，接通电话后的20秒钟是至关主要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包含：
　　
　　
　　，或最少愿意听你说下去。
　　引发电话另一端用户的注意
　　1)电话约访的要领--电话约访的主要性：提升工作效率、节约时间、电话约访的物件(陌生人、好友、好友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识);
　　2)电话约访的标准：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超出3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;
　　3)电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确定词句—立即行动、我爱我自己;心理预演—上次成功的感觉;注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰—请他人代接电话打电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈统计;
　　4)关键要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟标准—不要在电话谈训练，统计谈话内容;三不谈—产品、自己、企业;三要谈—提升赢利率、相关行业、家庭亲密度引发对方好奇—爱好、幽默一笑;名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。等脚本;确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确定;高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会很快乐的!约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、统计关键—用户资料、约定时间及地点、约接电话的人也能够一口气打五十通电话、何访约来企业洽谈;
　　5)忌讳--不可用不真实语欺骗用户、言词不可夸张膨胀或过分赞美、绝不批评同行。
　　信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。
　　主动打出最主要的事莫过于唤起用户的注意力和爱好。对于素不相识的人来说，通常人全部不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，经过你的语言、声音的魅力引发对方的注意。