美团网拒绝野蛮生长
“美团网持续关注的重点只有一个――把服务做到极致。在美团网CEO王兴看来，团购网站要最大程度地提升消费者的满意度。
近日，DCCI公布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，在团购服务和售后服务水平方面，（总分为5分），为团购行业第一。
在美团网会议室的墙上，挂着一块写着“消费者第一，商家第二，员工第三，王兴第四”的牌子。美团网副总裁王慧文的解释是，在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时并未看到实物，也尚未接受服务，他们最先产生成本，承担的风险最大；因此美团网首先要保证消费者的利益。
目前，团购业有两种不同的发展路径：一是在全国圈地的快速扩张路线；二是精耕细作、稳扎稳打的路线。美团网选择的是后者，在今年放缓了开分站的速度，3~8月期间只开了不到10个分站，并在4月主动关闭了4个分站。对于快速扩张路线，王慧文持保留态度：“这会增加企业的管理难度，消费者的利益也很可能会受到损害。”
当前团购行业备受质疑，团购网站只有把主要精力从拼规模、拼广告转移到做好消费者服务上来，才能更具有生命力。“如果消费者不满意，整个产业链会从最开始的地方断掉，团购行业就将不存在了。”王慧文表示，“美团网最关注的是消费者满意度指标，而不是销售额、服务用户数。”
DCCI的调查显示，%的用户会因团购网站的产品质量没有保障而抛弃它，%的用户会因为网站的信誉差而选择不再光顾它。由此可见，用户的口碑很大程度上决定了网站的生死，而不是广告投放的多少、覆盖城市的数量。品牌广告会带来用户访问量和购买量的激增，但如果企业的呼叫中心和售后服务跟不上，消费者最终将失望地离开。
现在，美团网正试图用标准化的工作流程把控产品质量，提高用户体验。团购上线前，美团网的品控团队会对商家进行8层审核。截至目
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