2021年药房优质服务心得体会-药店服务演讲会.docx

药房优质服务心得体会:药店服务演讲会

　　药房优质服务能给客人更多好的体验，下面xx为你分享一下药房优质服务心得体会吧，欢迎阅读！
　　药房优质服务心得体会1
　　在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，和相关知识的搜集积累，对药店的营销战略论述一下我的见解。纯属一家之言，不到之处，还请教授同仁多多指正。
　　先请教一下：假如您常常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对用户或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？为何会出现这么的情况？现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的关键理念，基于三点：
　　首先，有利于吸引并留住用户。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为用户在接收服务的同时，也期望感受到她被人接收并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中碰到这么一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动问询客房部有没有空房供四位客人暂时一用，客房部立即提供了。当这四位客人明白这些后，她们感到难以置信，事后她们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实用户之外，我们所属的企业和海外的贵宾，将永远为您广为宣传。”
　　其次，有利于服务员本身认识的提升，端正工作态度。
　　第三，有利于领导者更加好地发挥本店优势，调动店内职员主动性调整服务战略，赢得用户，获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务能够说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训职员外，还有一整套激励方法，如服务等级竞争、礼貌服务竞赛等，既激发职员的服务热情，又担高了她们的工作自豪感、荣誉感。使职员真正做到将用户的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业等级的服务人员，这种态度才是“专心服务”的最高境界。
　　因为过去经济短缺造成了商品供给不足，服务设施长久供不应求，因此形成卖方市场；而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的大家有了充足的就业保障；再者计划经济也使大家在社会经济情况发生改变之时的意识相对滞后，没能够立即调整迎合市场经济的到来！仍然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了！ 现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。不论是客观上的市场经济机制的引入、企业的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改进、业务提升和事业要成功全部要求药店必需为用户提供“优质服务”，并以此作为荣耀！
　　比如：一位用户因服用阿莫西林，满身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢？”一位店员立即迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我能够帮忙吗？”
　　“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”用户面脸怒气。
　　店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药品以后，身上起了药疹。”店员的语音十分关切，“您别着急，我知道起药疹极难受，我能了解您，这么吧，我先给经理打一个电话，然后我们再慢慢处理问题，您看行吗？来，您先请里边坐！”“你先打电话吧！”用户坐了下来，但余怒未消。
　　店员打完电话，对用户说：“您放心吧，我们经理正在联络厂家，我们的药全部是从正规渠道进货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满处理。您把药和小票给我看一下好吗？”此时，用户的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过以后，把说明书拿给用户看，