柳树口镇首问责任制度
一、群众来我镇办事，接待工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，严禁使用 不知道 、 不清楚 、 不归我管 等语言敷衍搪塞，简单生硬地回绝对方。
三、属首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任人要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实 一次性告知 制度，即向当事人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料以及办理等。
四、不属于首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的科室，并交承办科室的领导或经办人员。
五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。
六、属电话咨询或举报的，接电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，引导其到相关科室办理。
七、承办科室必须按照承诺和时限的要求热心给予办理;属不能办理的，除耐心解释外，要落实否定报备制度。
八、凡我镇工作人员违反本制度的，按效能监察有关规定予以处理。
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