解决恶意中差评.doc

【分享】几招教你解决恶意中差评，.！
 
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一直以来，有些淘宝卖家一直就考虑开网店卖什么最赚钱，一直忽略了网上不道德的人们的手段，结果中差评毁了网店信誉，因此中差评也一直是无数卖家关心和头疼的问题。有很多卖家一看到中差评就急的团团转，不知所措，自乱阵脚。也有很多卖家虽然能比较清醒的去解决中差评，可多少也有一些无奈。特别是当遇到恶意中差评，比如职业差评师或者无良买家的时候，此时无奈的背后，更多的是愤怒。为了店铺信誉，不得不为此买单，忍辱负重，委屈求全。其实中差评就是纸老虎，下面几招教你解决恶意中差评。
 
在一个店铺由成长发展的过程当中，遇到中差评，有其必然性。
 
很多卖家为了信誉度，会去刷信誉，即使是现在，也屡见不鲜。在这种情况下，好评已经远没有当初的说服力。很多人看到好评，都会有一种“是不是真的”的这种怀疑。因此，当有很多人都在刷好评的时候，好评的说服力逐渐由主导作用变成参考作用的时候，中差评也从原来的一锤子打死，到了可以作为一种参照。更因为没有多少卖家会去故意刷差评，因此，差评更具备真实性，同理，有差评，但是好评率较高的店铺，也比100%信誉度的店铺来的真实，有说服力。其实就是那句话，当人都在说谎话的时候，你说了真话，那么，你的诚实能换来无数人的认可。
 
中差评不可怕，可怕的自己怕中差评，不能正确的去面对中差评！
 
遇到中差评，到底该怎么办？
 
对于这种千万卖家都关心的话题，我就不卖关子了。我说，正视中差评，尽可能的去消除中差评的不利影响，甚至创造出积极效应，这是有根据的。这个根据就是--凡事都有两面性！
 
 比如，好评有好评的好处，可是，当存在有人刷好评的情况出现的时候，就会有人质疑好评的真实性了，那么，这个时候，好评还是好评么？
 
同样的，中差评的破坏力很大，但是，会不会有人质疑中差评也是被刷出来的呢？
 
接下来，说应对办法！
 
（1）遇到中差评，需要先去了解这个中差评是怎么出现的，找到原因。
 
是因为自身产品质量的原因，还是因为产品价格的原因，还是因为运输过程当中的原因，还是因为买家自身的原因？
 
（2）根据中差评的起因，去找应对办法，及时与客户沟通。如果是因为产品质量的原因引起顾客不满意，那么，可以主动与顾客协调赔款，或者退换货。
 如果是因为产品价格的原因，比如自己卖的产品与其他人一样，但是价格会高些，这个时候，应该是与顾客解释，自己的价格为什么会高，高出的部分的价值，体现在哪里。比如，自己的服务比别人好，这个就属于附加价值。在解释不通的情况下，可是采取适当的退取差价，当然，这是下下策，会影响到该产品今后的整体定价。
 
如果是因为产品运输途中的原因，这个也应该与顾客及时沟通，产品运输当中，自己的可控因素是产品的包装，选择的快递，以及产品的动向，其他因素是自己把控不了的，必须与客户说明，一般顾客都能理解，在适当的时候，做一些适当的补偿是可以的，但是顾客的无理要求，坚决不能妥协，也是为了防止今后有人效仿。宁可失去一个无理顾客，也不能引起更多的不必要的麻烦。