2019年淘宝客服的工作总结怎么写3(二篇).docx

工作总结参考范本
2019 年淘宝客服的工作总结怎么写 3(二篇 )
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2019 年淘宝客服的工作总结怎么写 一
2019 年淘宝客服的工作总结怎么写二
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2019年淘宝客服的工作总结怎么写 一
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的
认同。有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵，有人花 10 元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟
客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产
品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 n 份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您
完全无任何的后顾之忧 . 如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都
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是统一价格销售；三是⋯⋯等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。